Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c'est rejoindre un Groupe de plus de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, prévoyance, santé et engagement social en France, au service de 15 millions d'assurés. Mais pas seulement !
Chez nous, vous bénéficierez d'un environnement où le bien vivre et le bien travailler ensemble sont considérés comme facteurs de performance. Dans un contexte de forte transformation, vous pourrez contribuer à nos projets et développer vos compétences. Mieux encore : vous participerez à un modèle de protection solidaire et utile pour tous ! Une façon de donner du sens à votre métier. Une façon de vous engager autrement, dans une entreprise qui s'engage au quotidien. Type de contrat :
CDI
Description de l'emploi :
Votre rôle principal
En tant que conseiller gestionnaire, vous assurez la gestion des prestations prévoyance simples et/ou complexes, dans l'objectif d'offrir un service client de qualité tout en maintenantles délais de traitement à un niveau satisfaisant.
Vos responsabilités et missions
En fonction de votre expérience, vos principales missions seront les suivantes :
-Instruire et calculer les dossiers de prestations prévoyance et santé dans le respect des procédures définies et des engagements contractuels, -Suivre les dossiers, traiter les réclamations et rédiger les courriers, -Réaliser les opérations de mise à jour des données clients, -Contrôler la régularité et la qualité du traitement des dossiers, -Valoriser et promouvoir les services et produits du groupe, -Analyser, qualifier et assurer le suivi du besoin du client, l'accompagner et l'orienter dans sa démarche, -Prendre en charge le contact entrant et sortant avec le client au travers du canal d'interlocution adapté (courriels, courriers, entretien en face à face, réseaux sociaux, chat, services en ligne et téléphone etc.), -Assurer un reporting sur les activités réalisées et alerter sur les difficultés et dysfonctionnements éventuels, -Participer à l'évolution des outils du système d'information (système informatique, processus et procédures), -Contribuer à des actions d'accompagnement, d'animation de formations auprès des collaborateurs du groupe et des clients (entreprises, associations etc).
Expériences et compétences attendues
Une expérience en prestations prévoyance serait un plus - Assiduité, réactivité, bon relationnel et esprit d'équipe sont de rigueur pour ce poste.
Attentifs à l'inclusion des collaborateurs dans toute leur diversité, nous sommes notamment signataires de la Charte d'Engagement LGBT+ de L'Autre Cercle et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Alors prêt.e à vous engager autrement ?
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