PNS INTERIM STRASBOURG recherche pour son client Leader du secteur automobile un Conseiller client SAV automobile H/F pour un CDI. Au sein de la réception après-vente, vos missions s'articuleront autour de 3 axes : Relation client - Ecoute et prise en compte des besoins, - Mise à jour de son dossier : coordonnées, historique ; - Définition des travaux, les délais et les coûts ; - Traitement des demandes spécifiques ; - Conseils sur l'entretien, sensibilisation sur la sécurité ; - Alerte et informations sur le suivi des travaux prévus ; - Restitution avec explication de l'intervention ; - Fidélisation, création d'une relation de confiance ; Coordination des travaux - Création des devis et des OR ; - Gestion des accords avant travaux en tenant compte des assurances, des garanties et des contrats d'entretien ; - Utilisation de la documentation technique ; - Suivie de l'avancement des travaux en coordination avec l'atelier et le magasin ; - Etablissement des factures et les encaissements ; - Organisation des restitutions de véhicules ; Proposition commerciale - Vente de produits annexes : accessoires, opérations commerciales en cours ; - Ventes de services : contrats d'entretien, extensions de garantie ; Vous rejoignez une concession agréable, à taille humaine (20 collaborateurs) équipée avec du matériel de qualité, pour le confort de nos clients et de nos collaborateurs Horaires de journée.
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