Depuis plus de 70 ans, Boulanger accompagne les Français dans leur quotidien grâce à une expertise reconnue en électroménager et multimédia. Avec plus de 220 magasins et une présence forte sur Boulanger.com, nous faisons de la satisfaction client notre priorité.
Notre singularité ?
Chez Boulanger, tout commence avec le client. Notre ambition est d'offrir une expérience d'excellence grâce à des collaborateurs passionnés, animés par l'envie de se dépasser et d'innover ensemble.
Nos valeurs
Pro : Nous mettons notre expertise au service de nos clients, avec rigueur et engagement.
Simple : Nous privilégions une approche accessible et des solutions claires.
Sympa : Nous cultivons la bonne humeur et des relations humaines authentiques.
Rejoindre Boulanger, c'est évoluer dans une entreprise qui valorise les talents, offre des opportunités de développement et place la collaboration au coeur de son succès.
Apprendre, grandir, réussir : Boulanger, osons ensemble ! Rattaché(e) au responsable du service client, vous jouez un rôle clé auprès de nos clients.
Une journée chez Boulanger, c'est :
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- Faire briller l'accueil des clients. Comment ? En accueillant rapidement chaque client et en l'accompagnant avec professionnalisme pour une satisfaction garantie.
- Assurer les encaissements Comment ? En suivant des procédures strictes et en portant une attention particulière à chaque détail, pour une expérience fluide et agréable.
- Simplifier le financement. Comment ? En créant des forfaits de financement et en fournissant des réponses claires pour aider chaque client à concrétiser son achat.
- Optimiser la récupération des produits. Comment ? En veillant à ce que les produits soient prêts rapidement, tout en proposant des accessoires pour améliorer l'expérience.
- Gérer efficacement le service après-vente Comment ? En trouvant des solutions appropriées et en offrant le soutien personnalisé qui fait toute la différence. En étant en mesure d'effectuer un contrôle technique des appareils.
- Fidéliser le client. Comment ? En promouvant des programmes de fidélisation et en établissant une relation de confiance durable.
- Offrir une expérience premium.Comment ? En anticipant les attentes des clients et en proposant des solutions sur mesure pour y répondre.
- Gérer efficacement les réclamations des clients. Comment ? En faisant preuve d'empathie, en identifiant les causes profondes et en apportant des solutions rapides et satisfaisantes.
- Maintenir des dossiers clients précis. Comment ? En mettant à jour avec diligence la base de données clients avec les informations pertinentes, en garantissant l'intégrité des données pour les interactions futures.
- Collaborer avec d'autres départements. Comment ? En assurant la liaison avec les équipes de vente, de support technique et de logistique afin de fournir des solutions complètes aux demandes des clients.
- Participer à la formation et au développement. Comment ? En participant activement aux activités de formation continue afin d'améliorer vos compétences et de vous tenir au courant des connaissances sur les produits et des meilleures pratiques en matière de service à la clientèle.
- Faire des démonstrations de produits. Comment ? En présentant les caractéristiques et les avantages des produits aux clients, en veillant à ce qu'ils comprennent comment utiliser efficacement leurs achats.
- Surveiller les paramètres du service à la clientèle et en rendre compte. Comment ? En suivant les indicateurs clés de performance et en préparant des rapports réguliers pour aider à améliorer la qualité globale du service.
- Aider à la gestion des stocks. Comment ? En aidant à maintenir des niveaux de stock exacts et en communiquant tout écart ou problème de stock aux équipes appropriées.
- Contribuer à l'élaboration des politiques de service à la clientèle. Comment ? En fournissant des commentaires et des suggestions fondés sur vos interactions quotidiennes avec les clients afin d'améliorer les processus et les procédures.
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