Apprenti assistant manager en alternance h/f

L'agence Toma Interim Lens recherche pour un de ses clients un(e) assistant(e) manager en alternance.

Missions principales

L'apprenti(e) assistera les deux gérants dans la gestion quotidienne de l'établissement hôtelier (13 lots), avec des missions transverses en gestion, relation client, administratif et communication.

1. Accueil & relation client (physique et digitale)
- Répondre aux demandes des clients (email, téléphone, Booking.com, etc.)
- Préparer les arrivées et gérer les départs (check-in/out à distance ou en personne)
- Suivi de la satisfaction client et traitement des avis en ligne

2. Gestion opérationnelle et administrative
- Suivi des plannings de réservation
- Gestion des stocks de linge et consommables, amélioration continue dans les appartements (inventaires des objets à changer)
- Aide à la coordination des prestataires (ménage, artisan)
- Facturation et suivi des paiements

3. Communication & Réseaux sociaux
- Création de contenus pour Instagram, Tiktok (posts, stories, photos)
- Veille sur les tendances dans l'hôtellerie / tourisme local
- Animation des pages pour valoriser l'établissement et développer sa visibilité en ligne

4. Support au développement commercial
- Participation à la réflexion sur de nouveaux services clients
- Rédaction d'une newsletter mensuelle
- Suivi des KPI (taux d'occupation, notes, revenus)
- Veille concurrentielle sur les offres locales (Airbnb, hôtels, Booking)

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Ce que nous offrons
- Environnement entrepreneurial dans un établissement à taille humaine
- Missions variées, grande autonomie
- Formation aux outils métiers et à la gestion de la clientèle (channel manager, gestion Booking/Airbnb, communication)
- Travail valorisant dans un lieu agréable au coeur de Lens
Début : septembre 2025
? Contrat : Alternance - 12 à 24 mois