Les missions du poste
Le CFA EUROCOM STRATEGIES recherche pour l'un de ses partenaires basé à METZ, un(e) Chargé(e) de clientèle en agence de voyage. Rejoins une agence dynamique et développes tes compétences au sein d'un environnement formateur et stimulant.
Tes missions :
- Accueillir, conseiller et accompagner les clients dans la préparation de leurs voyages (en agence, par téléphone ou en ligne)
- Identifier les attentes et besoins des clients pour proposer des offres touristiques adaptées (séjours, circuits, vols, hébergements, activités)
- Élaborer et vendre des prestations touristiques personnalisées, en respectant les budgets et les souhaits des clients
- Gérer les réservations et les formalités administratives (billets, visas, assurances, conditions générales de vente)
- Négocier avec les fournisseurs (hôtels, compagnies aériennes, tour-opérateurs) pour optimiser les offres proposées
- Participer à la promotion des offres touristiques via différents canaux : site web, réseaux sociaux, emailing, vitrines
- Suivre les dossiers clients de la première demande jusqu'au retour de voyage, en assurant un service de qualité
- Traiter les demandes après-vente et gérer les éventuelles réclamations avec diplomatie et professionnalisme
- Fidéliser la clientèle en assurant un suivi personnalisé et en proposant des offres ciblées
- Collaborer avec les équipes internes (production, marketing, comptabilité) pour assurer la satisfaction client
- Contribuer au suivi des objectifs commerciaux (reporting, tableaux de bord, analyse des ventes)
Profil recherché :
- Tu prépares un BTS Tourisme ou une formation équivalente en alternance.
- Tu es motivé(e), curieux(se) et avez un fort attrait pour le secteur du tourisme.
- Tu as une bonne capacité d'adaptation et un bon relationnel.
Compétences et qualités attendues :
- Sens du service et commercial : Être à l'écoute du client, cerner ses besoins et proposer le véhicule ou l'offre la plus adaptée
- Rigueur et organisation : Gérer plusieurs dossiers clients en parallèle (prospection, suivi, livraison) avec efficacité
- Bonnes capacités de communication : Présenter les véhicules de manière claire et persuasive, et entretenir une relation de confiance avec les clients
- Esprit d'équipe : Collaborer avec les équipes commerciales, techniques et administratives pour garantir une expérience client optimale
Prérequis :
- Être titulaire d'un baccalauréat ou d'un autre diplôme de niveau IV.
- Avoir un bon relationnel, être dynamique, organisé(e) et avoir le sens du commerce.
- Permis B en plus
Horaires et rythme de l'alternance :
- 2 jours en formation et 3 jours en entreprise
- Être disponible le week-end
- 35 heures/semaine sur 5 jours
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