Dans le cadre de vos fonctions, vous vous engagez à :
1. Relation Client :
- Faire vivre une expérience unique à vos clients en créant un lien sincère : accueil chaleureux, mise en confiance, découverte mutuelle, en incarnant la « Promesse Guerlain ».
- Développer une expérience client unique et un service irréprochable : écoute active des besoins, services et propositions adaptés et personnalisés, storytelling…
- Fidéliser une clientèle régulière et développer la clientèle locale et internationale en utilisant les différents outils et moyens mis à votre disposition : préparer et anticiper les besoins de demain, encartage, clienteling, phoning.
- Etre partie prenante des résultats du questionnaire de satisfaction client de l’Institut.
2. Développement du CA :
- Appliquer le protocole de soin et la méthode développés par Guerlain: diagnostic et personnalisation du/des soin(s).
- Être polyvalent(e): soins corps/visage/manucure/pour une clientèle mixte et exigeante.
- Maîtriser les caractéristiques de nos produits sur les 3 axes et réaliser des ventes additionnelles (y compris de pièces d’exception)
- Veiller à l’atteinte et au suivi des objectifs fixés tant en individuel qu’en collectif : CA, KPI’s.
3. Être un(e) acteur(rice) engagé(e) et responsable au sein de votre équipe et de notre Maison :
- Incarner les valeurs de Guerlain.
- Favoriser et développer l’esprit d’équipe.
- Participer, animer et partager pendant les briefs.
- Contribuer proactivement à la tenue et l’harmonie générale de l’Institut, par le respect de la Retail excellence et des procédures fixées par la Direction des Boutiques
- Respecter le grooming (uniforme, maquillage, coiffure, manucure).
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