Le Vendeur Conseil assure la prise en charge globale des clients et patients, en magasin, par téléphone et sur le plan administratif. Il identifie les besoins afin de proposer des solutions adaptées, contribuant activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
1. Accueil et conseil clientèle
Le Vendeur Conseil est en charge de :
- Accueillir les clients et patients, physiquement et par téléphone, et assurer une prise en charge qualitative
- Identifier les besoins des clients/patients et les accompagner tout au long de leur parcours
- Conseiller sur les dispositifs médicaux, produits de confort et d'hygiène, et proposer des solutions adaptées
- Réaliser des démonstrations sur l'utilisation des dispositifs médicaux et proposer des échantillons si nécessaire
- Préparer et finaliser les commandes clients
- Assurer la bonne gestion administrative des dossiers (bons de livraison, factures, documents associés)
- Développer une relation durable et personnalisée avec les clients et patients grâce à une écoute attentive et un service de qualité
- Recueillir les retours clients et les informer des nouvelles offres et solutions afin de renforcer la fidélisation
2. Commerce en magasin
Dans le cadre de l'activité commerciale, il :
- Applique la stratégie commerciale définie par la direction
- Participe aux animations et campagnes commerciales en magasin
- Conclut les ventes, prépare les dossiers clients et réalise les encaissements
- Informe et promeut les solutions de financement auprès des clients
- Contribue au développement de l'activité en participant à l'organisation d'interventions de conseillers en solutions d'autonomie à domicile
- Veille à la bonne présentation des produits, à l'organisation de l'espace de vente et au respect des directives commerciales (vitrines, promotions)
- Maintient les rayons approvisionnés, propres et attractifs
- Applique les règles de qualité, d'hygiène et de matériovigilance
- Participe à la préparation et à la réalisation des inventaires selon les consignes établies
3. Gestion administrative des dossiers clients
Le Vendeur Conseil assure :
- La gestion complète des dossiers clients et patients, de la prise de commande à la transmission au service facturation
- Le respect des protocoles réglementaires liés aux dispositifs médicaux
- Le suivi des paiements et des conditions de règlement des dossiers
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