Responsable recouvrement f/h

Votre rôle : Rattaché(e) à la Direction Locative, vous prenez la responsabilité du service recouvrement et encadrez une équipe dédiée. Vous êtes garant(e) de la bonne organisation de l’activité, de la fiabilité des procédures et de la dynamique collective. Au quotidien, vous animez votre équipe, structurez les pratiques et veillez à donner du sens aux actions menées. Vous accompagnez les collaborateurs dans des situations parfois complexes, en posant un cadre clair tout en favorisant l’écoute et la responsabilisation. Vous pilotez l’ensemble du processus de recouvrement, de la phase amiable jusqu’au contentieux, en veillant au respect des procédures et à leur efficacité. Vous intervenez également sur les dossiers les plus sensibles (expulsions, situations sociales délicates, successions…), avec une approche à la fois rigoureuse et adaptée aux réalités humaines. Votre fonction vous amène également à suivre de près les indicateurs d’activité. Vous analysez les résultats, proposez des leviers d’amélioration et assurez un reporting régulier auprès de la Direction Locative. À ce titre, vous contribuez pleinement à la maîtrise des impayés et à la performance globale de TMH. Enfin, vous représentez l’Office auprès des partenaires institutionnels et sociaux (CAF, CCAS, FSL…), dans une logique de coopération et de recherche de solutions adaptées aux situations des locataires. Vous justifiez d’une expérience confirmée en recouvrement, idéalement acquise dans le secteur du logement social ou dans un environnement proche. Vous avez déjà encadré une équipe et savez à la fois piloter une activité, prendre des décisions et accompagner vos collaborateurs. Au-delà de vos compétences techniques, c’est votre posture qui fera la différence. Vous êtes à l’aise dans les environnements exigeants, savez structurer des process et donner un cap clair. Votre sens de l’analyse vous permet de prendre du recul et d’ajuster les actions. Surtout, vous êtes reconnu(e) pour votre relationnel. Vous savez gérer des situations sensibles avec justesse, en conciliant fermeté et écoute. Vous comprenez que derrière les enjeux de recouvrement se trouvent des parcours de vie, et vous êtes capable d’intégrer cette dimension dans votre management comme dans vos décisions. Pourquoi nous rejoindre ? Rejoindre TMH, c’est intégrer un acteur engagé au service du logement social et du territoire métropolitain. C’est évoluer dans un environnement où les valeurs d’utilité, de proximité et de coopération se traduisent concrètement au quotidien, avec des responsabilités et un rôle de manager à fort impact. Nous vous proposons : Des conditions favorisant un bon équilibre de vie : statut cadre, 38h/semaine, 30 jours de congés et 17 RTT, ainsi que des avantages sociaux (intéressement, plan d’épargne salariale, prime sur objectif, retraite supplémentaire cadre, titres-restaurant, CSE…), Un cadre de travail agréable, avec des temps de convivialité et une localisation accessible à proximité des transports. Poste : Poste basé à Tours, à pourvoir dès que possible Rémunération entre selon profil et expérience. Donnez du sens à la performance Acteur engagé du logement social, Tours Métropole Habitat agit au quotidien pour loger et accompagner des publics aux situations parfois fragiles. Notre ambition est claire : concilier exigence de gestion et utilité sociale. Dans ce contexte, nous recrutons un(e) Responsable Recouvrement. Ce poste stratégique s’inscrit au cœur de notre relation locataire et de notre équilibre économique. Il requiert à la fois rigueur, leadership… et une réelle sensibilité humaine.