Stage responsable affaires client f/h

Stage Responsable Affaires Client F/H, Limoges

De bout en bout, c'est vous qui décidez !

Profil

Je recherche avant tout une personne curieuse, motivée, qui s'intéresse aux choses avec un grand sens de la relation client. Nathalie, manager

* Vous avez une aisance relationnelle pour entretenir une bonne relation client
* Efficacité, esprit d'initiative et autonomie vous caractérisent
* Vous avez une très bonne capacité d’écoute et avez le souci de la satisfaction client
* Vous savez construire et entretenir de vraies relations de confiance, y compris avec vos clients

Mission

En tant que Responsable Affaires Client (RAC), vous serez l'interlocuteur-trice privilégié-e du client pour gérer sa commande de bout en bout jusqu'à sa livraison. Grâce à la diversité des activités, vous pourrez développer votre agilité. Au sein de la direction Service aux Opérateurs chez Orange Wholesale France (OWF), vous prenez en charge un portefeuille de clients opérateurs (Céleste, Coriolis, SFR, ...).

* Vous participez aux activités de l'équipe en saisissant puis en pilotant la livraison de la commande du client et en vous portant garant du respect de l'ensemble de ses composantes contractuelles en termes de qualité et de délais.
* Vous suivez de bout en bout votre commande en communiquant systématiquement au client toute information utile sur l'évolution du dossier afin d'offrir une relation client de qualité.
* A travers vos propres actions et en collaboration avec vos collègues, l'objectif ultime est d'obtenir la satisfaction totale du client.
* Cette fonction vous permettra d'établir un diagnostic global de l'ensemble de l'activité du service et d'un Responsable Affaires Client au sein de l'ADV afin d'observer les pratiques en cours et de proposer des axes d'amélioration.

Compétences

Indispensables

* De formation Bac +5 en commerce / commerce international / relation client
* Vous êtes à l'aise avec l'informatique et les outils de communication (courriel, téléphone, Teams...)

Votre équipe

Vous intégrez une équipe de 11 personnes composée de 2 Responsables Escalade Client (REC) et 9 Responsables d'Affaires Client (RAC), portée sur l'entraide, bienveillante, accueillante et dotée d'un bel esprit d'équipe. Notre collectif est vraiment soudé, franchissez le pas ! Nathalie, manager

Dès votre intégration, vous bénéficiez de l’accompagnement par un responsable d'affaires client ou par plusieurs membres de l'équipe. Vous bénéficierez également de formations et d'un soutien métier pour votre montée en compétences.

Lieu

Le poste est situé au 25 rue Edouard Michaud à Limoges. Le site est accessible facilement, avec un restaurant d'entreprise à disposition.

Perspective

Vous aurez une vision complète du traitement d’une commande. Vous travaillerez avec des acteurs techniques et commerciaux. Dans le cadre de votre stage, des missions transverses pourront vous être confiées pour enrichir votre expérience (ex : réflexion sur la satisfaction client).

Vous contribuez directement à la satisfaction client : vous êtes un acteur clé dans la poursuite des objectifs du groupe. Vous développerez un réseau professionnel riche qui vous ouvrira de nombreuses portes.

Contrat

Stage

Durée : 6 mois

Date de début : 01 novembre 2024

Niveau d’études requis : Bac+5 avec indemnité brute mensuelle entre 1572 € et 2096 € selon l'école.

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