Description du poste
Intégré·e aux équipes IT d’Ubisoft, et plus particulièrement à l’équipe Desktop Support du Siège International d’Ubisoft à Saint Mandé, vous rejoindrez une équipe de 5 technicien·nes dont le mandat est d’assurer le support du matériel IT de nos collaborateur·rices.
L’équipe est organisée selon la méthode ITIL et utilise ServiceNow pour la gestion des tâches.
À ce titre, vos missions seront les suivantes :
* Assurer l’installation, la configuration et l’entretien des équipements informatiques (matériels et logiciels) ;
* Accompagner la prise en main des équipements et assurer le support aux utilisateur·rices
* Gérer les tickets d’incidents en fonction de leurs priorités tout en veillant à la satisfaction des utilisateur·rices : diagnostic, suivi et résolution, reporting, documentation
* Prendre en charge le support et la formation auprès des utilisateur·rices VIP
* Gérer l’aspect informatique des différentes salles de réunions.
* Gérer le matériel (demande et suivi d’achat, gestion de stock, SAV…)
* Assurer l’exécution des procédures de maintenance en collaboration avec l’ensemble des équipes IT, en respectant les règles de sécurité Ubisoft.
Qualifications
Expérience pertinente
* Expérience préalable en support IT ou dans des opérations informatiques
* Expérience en support technique dans un environnement international
* Une expérience en accompagnement utilisateur est un plus.
Compétences et connaissances
* Très bon sens du service client et excellentes capacités relationnelles
* Diplomatie et sens pédagogique pour vulgariser et accompagner les utilisateur·rices
* Capacité à travailler en autonomie, rigueur et gestion des priorités
* Bon niveau d’anglais indispensable.
Compétences bonus
* Connaissance de la méthode ITIL
* Familiarité avec ServiceNow
* Connaissance d’Active Directory
* Outils de prise en main à distance
* Notions en administration systèmes et réseaux
* Intérêt pour l’industrie du jeu vidéo.
Informations supplémentaires
Ubisoft perks
Intéressement & participation, plan d’épargne entreprise annuel 25 jours de congés payés + 12 jours de RTT. Prise en charge de 50 % du titre de transport pris en charge, tickets-restaurant (9 € / jour), Mutuelle pour vous et votre famille, et de nombreux autres avantages Ubisoft.
Congés maternité de 20 semaines, congés paternité/co-parentaux de 7 semaines.
Bureau à Saint-Mandé (ligne 1), salle de sport, télétravail flexible (3 jours bureau / 2 télétravail).
Processus de recrutement
• 30 min échange avec un Recruteur
• 90 min entretien avec le Manager et un Recruteur
• 60 min entretien final avec le Director
Informations sur Ubisoft
En tant qu’employeur, Ubisoft offre à tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap et d’âge. Ubisoft veille à développer un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de sa communauté de joueurs & joueuses dans ses équipes.
Nous adoptons un modèle de travail hybride qui vous aide à rester connecté avec votre équipe et aligné sur les priorités de l'entreprise, tout en vous donnant la possibilité de maintenir votre équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Notez que certains rôles sont entièrement basés au bureau et ne sont pas éligibles au travail hybride.
Consultez ce guide qui a pour but de vous accompagner dans votre candidature, et découvrez nos actions pour encourager plus de diversité et d'inclusion.
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