Local it technician vip (f/h/nb)

Description du poste

Intégré·e aux équipes IT d’Ubisoft, et plus particulièrement à l’équipe Desktop Support du Siège International d’Ubisoft à Saint Mandé, vous rejoindrez une équipe de 5 technicien·nes dont le mandat est d’assurer le support du matériel IT de nos collaborateur·rices.

L’équipe est organisée selon la méthode ITIL et utilise ServiceNow pour la gestion des tâches.

À ce titre, vos missions seront les suivantes :

1. Assurer l’installation, la configuration et l’entretien des équipements informatiques (matériels et logiciels) ;
2. Accompagner la prise en main des équipements et assurer le support aux utilisateur·rices
3. Gérer les tickets d’incidents en fonction de leurs priorités tout en veillant à la satisfaction des utilisateur·rices : diagnostic, suivi et résolution, reporting, documentation
4. Prendre en charge le support et la formation auprès des utilisateur·rices VIP
5. Gérer l’aspect informatique des différentes salles de réunions.
6. Gérer le matériel (demande et suivi d’achat, gestion de stock, SAV…)
7. Assurer l’exécution des procédures de maintenance en collaboration avec l’ensemble des équipes IT, en respectant les règles de sécurité Ubisoft.

Qualifications

Expérience pertinente

8. Expérience préalable en support IT ou dans des opérations informatiques
9. Expérience en support technique dans un environnement international
10. Une expérience en accompagnement utilisateur est un plus.

Compétences et connaissances

11. Très bon sens du service client et excellentes capacités relationnelles
12. Diplomatie et sens pédagogique pour vulgariser et accompagner les utilisateur·rices
13. Capacité à travailler en autonomie, rigueur et gestion des priorités
14. Bon niveau d’anglais indispensable.

Compétences bonus

15. Connaissance de la méthode ITIL
16. Familiarité avec ServiceNow
17. Connaissance d’Active Directory
18. Outils de prise en main à distance
19. Notions en administration systèmes et réseaux
20. Intérêt pour l’industrie du jeu vidéo.