Chargé(e) de contrôle opérationnel f/h

Spécialiste de l'épargne retraite, l'UMR est une société à mission à capitaux 100 % mutualistes, membre du Groupe VYV. L'UMR a une raison d'être : "Ensemble, construisons une épargne responsable pour préparer votre retraite et contribuer au mieux vivre demain".
L'UMR, filiale du groupe VYV, est une société à mission proposant des produits en épargne retraite, qui accompagne ses adhérents dans un esprit engagé et social. Avec plus de 12 milliards d'euros d'actifs gérés, l'ensemble des équipes (plus de 120 collaborateurs) travaille au quotidien pour défendre les intérêts des 374 000 sociétaires qui lui font confiance. Aujourd'hui l'UMR accorde une place importante au bien-être de ses collaborateurs, appliquant ainsi des valeurs de solidarité et de transparence. Sa raison d'être : « Ensemble, construisons une épargne responsable pour préparer votre retraite et contribuer au mieux vivre demain ». En tant qu'organisation socialement engagée elle met avant, avec fierté, différents indicateurs illustrant son investissement : * Satisfaction de ses adhérents : 8.2/10 * Index égalité professionnelle : 98/100 * Engagement RSE : développer la formation des jeunes diplômés, élargir le tri des déchets, augmenter la durée de vie du parc informatique, etc. Rejoindre l'UMR, c'est aussi intégrer le Groupe VYV et donner du sens à votre carrière ! L'UMR est une entité du Groupe VYV, le 1e acteur mutualiste de protection sociale en France composés de 46 000 talents engagés et fiers d'agir pour rendre la santé accessible à tous. Si nos métiers contribuent à améliorer la vie et la santé des Français, notre devoir est de veiller au bien-être de nos salariés par le respect de chacun, la bienveillance, la formation et l'accompagnement dans des parcours de mobilité au sein du groupe. Prêt(e) à faire bouger les lignes avec nous ? Rejoignez l'UMR et le Groupe VYV et soyez fier de participer à un projet unique, engagé et solidaire.

Description du poste et Missions

Rattaché(é) à Direction Relation Client et Services, vous participez au pilotage du contrôle opérationnel de 1er niveau et à l’animation de la démarche qualité (du contrôle des risques et la coordination des activités afférentes).

Au sein de l’équipe Qualité Satisfaction Client et Services, vous garantissez la réalisation des contrôles, l’analyse des résultats et la mise en place d’actions concrètes, en lien étroit avec les managers et la direction des Risques.

Vos missions

• Être l’interlocuteur référent en matière de contrôles opérationnels de la relation client auprès de la direction des risques, des managers de la relation client et des auditeurs externes.
• En lien avec les managers, contribuer à l'identification des risques opérationnels, à leur maitrise et définir un plan de contrôle opérationnel associé.
• Mettre en place le plan de contrôle de niveau 1 des activités (ex : création des fiches de contrôles, extraction, KPI …).
• Réaliser les contrôles (ex : contrôle des adhésions saisies, contrôles des virements, …) ou coordonner les contrôles réalisés par les équipes opérationnelles.
• Analyser les résultats et les restituer (reporting).
• Remonter aux opérationnels concernés les zones de risques identifiées, proposer des plans d'actions préventifs et correctifs afin de renforcer le dispositif de maitrise des risques.
• Faire évoluer le dispositif de contrôle opérationnel en continu pour garantir une maitrise des risques et le respect de notre politique qualité.
• Sensibiliser et accompagner les acteurs dans la compréhension des risques opérationnels et des contrôles afférents.

Profil recherché

• 2 à 3 ans d’expérience sur un poste similaire en contrôle, qualité ou pilotage opérationnel.
• Bonne maîtrise des produits plan épargne retraite et/ou assurance-vie.
• Aisance dans la manipulation de données, avec une excellente maîtrise d’Excel (TCD, formules, graphiques).
• Sens aigu de l’organisation, autonomie, rigueur et méthode.
• Capacité à analyser, synthétiser et restituer des informations de manière claire, à l’écrit comme à l’oral.
• Excellentes qualités relationnelles : pédagogie, clarté et capacité à collaborer avec une diversité d’interlocuteurs.
• Vous vous reconnaissez dans nos valeurs de sincérité, de responsabilité et d’engagement.

Rejoignez-nous pour jouer un rôle clé dans la construction d’un dispositif ambitieux au service de nos objectifs stratégiques et de notre qualité de service. Faire avancer les contrôles et contribuer à la croissance d’une équipe tournée vers la maitrise des risques et l’amélioration continue.

Notre processus de recrutement

• Notre équipe RH étudie votre candidature.
• Un premier échange téléphonique est réalisé avec un membre de l’équipe RH.
• Vous rencontrez nos équipes lors d’un entretien sur notre site de Nantes.

Avantages

• 6 semaines de congés payés + 3 journées après 9 mois d'ancienneté.
• Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine.
• Ticket Restaurant : 10€ dont 6€ de prise en charge par l'employeur.
• Forfait mobilité durable.
• Prévoyance et mutuelle prises en charge à hauteur maximum de 95% par l'employeur.
• Accord intéressement et participation.
• PEE avec un abondement employeur de 2500€.