Assistant sav h/f

ASSISTANT(E) SAV (H/F) L'Assistant(e) SAV assure le traitement et le suivi des réclamations client. Il/ Elle analyse les causes des litiges avec les services concernés, et les entités externes (transporteurs, fournisseurs), participe à la coordination des actions correctives avec ces services, et veille à la clôture efficace des réclamations clients. Sa fonction inclut également la participation à l'amélioration continue et le maintien d'une communication claire et professionnelle avec les clients. Missions principales : -Recevoir, enregistrer et analyser les litiges avec les services concernés (produit non conforme, retard de livraison, erreur saisie de commande, etc.) -Identifier les anomalies liées au transport (retards, avaries, pertes) coordonner avec les prestataires logistiques et assurer le suivi des indemnisations ou actions correctives -Gérer les non-conformités liées aux prestations externes (sous-traitants, filiales) et aux fabricants externes (litige Compétences recherchées : Entre bureau et outils informatiques, ainsi que sur le terrain pour échanger avec les équipes de production et de logistique sur les litiges rencontrés. Vous devez être à l'aise également au téléphone pour échanger avec les clients et les commerciaux. -Rigueur, organisation et réactivité -Esprit synthétique et méthodique -Capacité d'observation et sens du détail -Disponibilité, capacité d'écoute et aisance relationnelle -Pédagogue (lors des échanges avec les équipes pour comprendre et mettre en oeuvre des solutions) -Autonomie -Esprit d'équipe et capacité à travailler avec équipes pluridisciplinaires -Réserve et discrétion professionnelle Profil recherché : -Formation type Bac / Bac 2 -1ère expérience sur un poste SAV exigée Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Cette mission vous intéresse ? Lancez-vous et postulez dès maintenant ! Notre agence revient vers vous par e-mail ou téléphone, puis vous pourrez échanger avec un(e) chargé(e) de recrutement, afin qu'il valide l'adéquation de votre profil. Nous vous accueillerons ensuite en agence pour vous faire passer des tests sécurité et finaliser votre inscription.