Assistant relation locataire (h/f)

Manpower ROUEN TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur du BTP, un Assistant Relation Locataire (H/F). Interface entre locataires et équipes de chantier.\n - Être le point de contact privilégié des résidents pendant toute la durée des travaux.\n - Assurer une communication claire et régulière sur les étapes du chantier, les dates d'intervention et les éventuelles perturbations.\nOrganisation des interventions.\n - Planifier les travaux dans les logements occupés en lien avec les entreprises et les équipes techniques.\n - Gérer les accès aux logements : clés, présence des locataires, sécurisation.\n - Préparer les dossiers d'intervention pour chaque logement.\nGestion des échanges et réclamations.\n - Répondre aux questions et préoccupations des locataires avec diplomatie.\n - Recueillir les remarques et les consigner dans un cahier dédié.\n - Transmettre les informations aux chefs de chantier ou maîtres d'½uvre.\nSuivi administratif et technique.\n - Réaliser les états des lieux avant et après travaux (selon les chantiers).\n - Suivre les plannings d'intervention et les ajuster en fonction des imprévus.\n - Vérifier l'exécution des travaux via des visites sur site et assurer un reporting régulier.\nVeille au confort des habitants.\n - S'assurer que les travaux respectent le cadre de vie des locataires.\n - Anticiper les nuisances et proposer des solutions (déplacement temporaire, horaires adaptés?).\n Formation & Expérience.\n - Formation en relation client, médiation sociale, gestion locative ou travail social.\n - Expérience significative dans un poste similaire (relation locataire en site occupé, gestion de chantier, accompagnement social).\n - Connaissance du secteur BTP ou de la rénovation en site occupé est un atout.\nCompétences techniques.\n - Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, messagerie).\n - Capacité à gérer des plannings, suivre des interventions et assurer un reporting.\n - Lecture de planning de chantier et compréhension des étapes techniques.\nQualités humaines.\n - Excellente aisance relationnelle et sens de l'écoute.\n - Diplomatie et gestion des conflits.\n - Organisation, rigueur, autonomie.\n - Réactivité et adaptabilité.\nMobilité.\n - Permis B requis.\n - Déplacements fréquents sur le secteur rouennais.\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap