PRÉSENTATION DE L’ORGANISATION
Garantir un accueil de qualité.
Optimiser les relation avec les citoyens et faciliter les démarches administratives.
DESCRIPTION DES MISSIONS
Nous recherchons notre futur Responsable du Guichet Unique (F/H) pour la Direction de la Relation Citoyens de Vélizy-Villacoublay.
À ce poste, vous serez chargé de coordonner et manager les agents, de veiller à la qualité de traitement et de suivi des demandes des usagers, ainsi que de gérer les éventuels conflits.
Vous devrez aussi assurer l'administration fonctionnelle des applications métiers de la Direction, en optimisant le traitement des demandes des citoyens et en garantissant la qualité des données.
La démarche qualité sera également sous votre responsabilité, avec la définition des règles, la supervision des processus et la collecte de la satisfaction des usagers.
PROFIL RECHERCHÉ
De formation supérieure (BAC +3 minimum), vous disposez d’une expérience en gestion de projet et en management au sein de la fonction publique territoriale.
Vous possédez une réelle vision concernant la modernisation de l’action publique territoriale et notamment des idées sur les accueils et la relation à l’usager.
Vous connaissez l’environnement des collectivités territoriales, les acteurs institutionnels et les enjeux des politiques publiques.
Vous savez mettre en œuvre les techniques de management de projet et d’accompagnement aux changements. Vous êtes capable de réaliser un diagnostic, de manager des équipes, de déléguer et évaluer l'activité. Vous êtes doté d'un sens de l'organisation et de la planification et vous maîtrisez ou avez une appétence pour l’outil informatique (outils collaboratifs, logiciels métiers, bureautique…). Enfin, vos qualités relationnelles vous permettent d'être à l'écoute de vos interlocuteurs, de porter un projet mettant le citoyen au cœur du dispositif et de développer la communication en vue de satisfaire les usagers.
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