Créé en 2015, Shopopop est la référence du cotransportage en Europe. Le cotransportage est un service de livraison à domicile tripartite (commerçants / cotransporteurs / consommateurs). Un particulier profite d'un déplacement quotidien pour récupérer une commande en magasin, principalement des courses d'un autre particulier, et de la déposer à son domicile. C’est un modèle unique qui permet de recréer du lien social sur tout le territoire, d’augmenter le pouvoir d’achat des particuliers et de décarboner le transport au quotidien.
La raison d’être de Shopopop en tant qu’entreprise à mission, c’est de s’engager pour une logistique plus attentive à la planète et à tous ceux qui l’habitent. Ainsi, les personnes qui souhaitent utiliser l’application Shopopop pour rentabiliser leurs trajets du quotidien, tout en rendant service, s’inscrivent sur l’application Shopopop. En devenant cotransporteurs, ils renseignent leurs trajets réguliers pour percevoir les pourboires générés par les livraisons. Un véritable coup de pouce pour arrondir les fins de mois, tout en rendant service puisque c'est aussi l'occasion d’échanger un sourire et quelques mots ! De leur côté, les commerçants ont recours à Shopopop pour réduire la pollution générée par les livraisons et le coût de la livraison du dernier kilomètre. Les consommateurs, quant à eux, gagnent du temps, un confort de vie et une livraison plus humaine.
Aujourd’hui, Shopopop c’est :
1. 1 000 000 de téléchargements de l’app’ Shopopop
2. 10 millions de livraisons à domicile effectuées
3. 6 pays européens
4. 140 collaborateurs en Europe
Description du poste
Votre poste
Dans le cadre d’un remplacement partiel pour un congé maternité de 6 à 8 mois, Shopopop propose un poste de Chief Community Officer / Directeur.rice Marketing BtoC pour prendre en charge la gestion et l’engagement de notre communauté d’utilisateurs BtoC de la solution Shopopop (c’est-à-dire nos cotransporteurs qui effectuent les livraisons et les destinataires qui se font livrer).
Votre but : Assurer une expérience utilisateur optimale, promouvoir l'engagement et la fidélisation, et développer une culture communautaire forte et positive.
La communauté est centrale et un pilier de notre modèle : c’est grâce à notre communauté de particuliers qui partagent leur coffre et leurs trajets pour livrer en chemin, en échange de quelques euros dans leur cagnotte, que le modèle d’entraide que l’on défend est rendu possible.
En 10 ans, notre communauté a atteint 270000 cotransporteurs, accompagnant de fait la montée en puissance du nombre de partenaires et de livraisons ainsi que de l’adoption grandissante du modèle qu’est le cotransportage.
Notre organisation agile va aussi vous permettre de prendre le train en marche sereinement.
Votre équipe
Vous pourrez vous appuyer sur le bon niveau de maturité de l’équipe Communauté sur ses sujets et une vision comprenant déjà les axes clés et les grands chantiers à mener pour servir la stratégie d’entreprise.
L’équipe Communauté se compose aujourd’hui de :
* Le binôme de choc Acquisition et Pro de la Data avec Christophe et Léa
* Jean-Julien et ses drôles de dames, Camille & Camille, pour tout ce qui concerne la partie Engagement et CRM
* Les 3 fantastiques du Design avec Philippe, Clarisse et Agathe
* Le duo des pros de la Communication Adeline et Enora
C’est une équipe avec une bonne dynamique : l’engagement, la solidarité, l’orientation client et la bonne humeur sont ses principales caractéristiques!
Responsabilités :
* Stratégie de Communauté
* Développer et mettre en œuvre une stratégie globale pour engager et fidéliser notre communauté d’utilisateurs (cotransporteurs et destinataires).
* Suivre les objectifs clés de la communauté.
* Faire la veille des tendances et meilleures pratiques en matière de gestion de communauté.
* Acquisition, Engagement et Fidélisation
* Concevoir et exécuter des programmes d'engagement communautaire.
* Superviser la gestion des réseaux sociaux et autres canaux de communication communautaire.
* Collaborer avec les équipes produit et service client pour analyser les retours et apporter des améliorations.
* Gestion d’Équipe & de Projets
* Piloter l’équipe de gestion de communauté et développer les compétences de ses membres.
* Suivre les projets de développement transverses et assurer la coordination entre les différents départements.
* Définir et piloter des budgets.
* Analyse et Reporting
* Suivre et analyser les métriques de performance de la communauté.
* Préparer des rapports réguliers pour la direction.
* Proposer des ajustements basés sur les données collectées.
Processus de recrutement
Premier échange téléphonique avec Camille (Talent Acquisition Manager)
Entretien avec Delphine (CCO)
Entretien avec Johan (Cofondateur) et Anne-Marie (DRH)
Et voilà bienvenue chez nous
Ce que nous offrons à nos collaborateurs
* 1 à 2 jours de télétravail possibles par semaine
* Statut Cadre, forfait jours + Jours de repos supplémentaires
* Forfait Mobilité Durable (abonnement transport pris en charge à % / 200€ pour l’utilisation de mobilités douces)
* Carte Swile (8.5€ par journée travaillée, pris en charge à 60%)
* Prime de vacances (Convention Syntec)
* Une mutuelle (Generali) prise en charge à 50 %
* Des locaux flambant neufs à Nantes, proches de la gare
* Un espace déjeuner et un espace repos où le café, le thé et les gourmandises sont à volonté
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