Dans le cadre d'une mission de support informatique, nous recherchons un Technicien Helpdesk N1 / N2 H/F à Nantes
Vous interviendrez principalement sur :
La prise en charge des tickets utilisateurs
Le support utilisateurs à distance
Le diagnostic et la résolution des incidents de niveau 1 et 2
Le suivi et la mise à jour des tickets dans les outils de ticketing
Le respect des procédures et des délais de traitement
Outils utilisés :
GLPI (en région)
Gipsy (au niveau national)
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