DESCRIPTION DU POSTE
En tant que chargé ou chargée de la relation client TGV INOUI en GARE DE STRASBOURG, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.
VOS MISSIONS PRINCIPALES SONT LES SUIVANTES :
* Accueil, orientation, information et prise en charge des voyageurs en gare, en particulier les clients sensibles, tant en situation normale qu'en situation perturbée
* Animation de l'Espace de Service
* Assistance des clients sur les outils digitaux de vente et d'information
* Promotion, vente et après-vente des produits et services SNCF
* Information au client sur les conditions de voyage, l'environnement de la gare, les services, les marques, et les produits tarifaires.
* Participation aux accueils embarquements TGV INOUI / OUIGO et vérification des titres de transport en gare
* Contribution à la régularité et ponctualité des trains et régulation des flux voyageurs sur les quais
* Contribution à la sécurité/sûreté des clients, des abords de la gare jusqu'à l'accès au train ou au car
* Selon les lieux d'affectation, vous pourrez également effectuer de la gestion de site et participer à la préparation des trains.
HORAIRES :
* Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture de la gare (dont nuit, week-end et jours fériés en 2x8).
CONTEXTE :
* Travail en autonomie ou en équipe, en tenue commerciale.
FORMATION :
Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste.
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.
PROFIL RECHERCHÉ
Sans diplôme ou titulaire d'un diplôme n'excédant pas le BAC+3
Vous justifiez d'une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie...).
La maîtrise d'une langue étrangère est un plus, notamment l'anglais.
LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS :
* Sens du service
* Aisance relationnelle
* Maitrise de soi
* Courtoisie
* Autonomie
* Rigueur
* Réactivité
* Maîtrise de l'Anglais et/ou Allemand serait un plus
Parce que l'accessibilité commence par l'emploi, SNCF Voyageurs agit concrètement pour l'inclusion des personnes en situation de handicap et met en place des processus de recrutement adaptés à tous.
Envie d'en savoir plus sur nos étapes de recrutement ?
Regardez cette courte vidéo explicative : Les étapes du recrutement Relation client [https://diva.static.snblymm.com/file_manager/c53ab5a3-cd2f-4709-9607-2a6eeebdca85_ARV-_process-de-recrutement-rc.mp4]
RÉTRIBUTION ET AVANTAGES
A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.
CHEZ SNCF VOYAGEURS, NOUS VOUS OFFRONS ÉGALEMENT DES AVANTAGES SPÉCIFIQUES TELS QUE :
* La quasi gratuité des trains.
* 28 jours de congés et des RTT.
* Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
* Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.
* Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.
* Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
* Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
* Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).
* Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.
_Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, __rendez-vous sur ce lien_ [https://www.emploi.sncf.com/travailler-chez-sncf/remuneration-sncf/]_._
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