Responsable du département postes de travail, systèmes et réseaux h/f

À propos de nous

Envie d’intégrer une entreprise experte et ambitieuse ? Rejoignez Heliaq !

Qui sommes-nous ?

Heliaq est une Entreprise de Services du Numérique française dédiée aux solutions Digital Workplace - Infrastructures – Cloud-CyberSécurité, prestataire de services d’intégration-déploiement, de services managés et hébergés et partenaire privilégié des acteurs leaders sur le marché de l’IT.

Heliaq a pour ambition l'accompagnement des sociétés et collectivités dans leur transformation numérique afin de répondre aux besoins complexes de ses clients. Une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour ses expertises !

Nous nous engageons à fournir des produits et services de qualité supérieure qui permettent à nos clients de prospérer dans un monde numérique en constante évolution. Notre culture d'entreprise valorise l'innovation, la collaboration et l'excellence, et nous recherchons des talents exceptionnels pour rejoindre notre équipe !

* 27 agences au national

* Près de 750 collaborateurs en France

* Plus de 60 ans d'histoire et d'expertise

Heliaq s’est engagé à partir de 2009 à agir dans le sens des principes du développement durable. Depuis 2014, notre démarche RSE s’est progressivement structurée à tous les niveaux de la société et à tous les stades de notre chaîne de valeur.

Notre objectif est de promouvoir une culture d’entreprise où l’excellence environnementale, sociale et sociétale va de soi. L’objectif est double : satisfaire l’exigence de nos clients en matière sociétale et environnementale, et réunir les conditions de l’accomplissement personnel de chacun de nos collaborateurs.


Mission

Rattaché(e) au DSI d’HELIAQ, vous avez la responsabilité du Département Postes de travail, Systèmes et Réseaux composé de 6 personnes.

En vous appuyant sur une organisation et une méthodologie de travail que vous mettrez en place avec votre équipe et les autres équipes de la DSI, vous aurez en charge les missions suivantes :

Ø Le management du système d’information :

* Contribuer à la définition et à la mise en œuvre de la roadmap de la DSI

* Piloter et prioriser au quotidien les projets et les tickets ITSM (demandes/incidents) de votre périmètre

* Garantir la sécurité du SI, le respect de la PSSI et des normes ISO

* Exercer une veille sur les évolutions technologiques

* Être force de proposition auprès du DSI dans un objectif d’amélioration continue, d’urbanisation, de scalabilité du SI et de maîtrise budgétaire

* Réaliser le reporting auprès du DSI et pour les différents comités (Coproj, Copil, etc.)

* Structurer et mettre à jour de façon permanente la cartographie du système d’information, la documentation technique, les procédures et la documentation d’exploitation

* Mise en place et suivi des KPI et SLA

* Être en appui du Département en charge du domaine applicatif pour apporter les solutions systèmes, infra et réseaux

* Assurer un dialogue constant avec les clients internes (agences/BU, directions techniques et fonctions support)

* Être le garant de la satisfaction des utilisateurs internes dans les services apportés par la DSI



Ø Gestion du parc informatique et administration des systèmes et réseaux

* Définir la politique d’équipement et de maintenance des équipements informatiques (PC, serveurs, switch, firewall, sauvegardes, etc.)

* Gérer et superviser l’achat des équipements informatiques, des logiciels et des contrats de licences associés

* Administrer et superviser l’infrastructure, systèmes et réseaux du SI interne en garantissant leur fonctionnement, leur performance et leur sécurité

* Planifier les plans de maintenance (en s’appuyant notamment sur le patch management de Service now)

* Réaliser les tableaux de bord de suivi de l’exploitation



Ø Gestion du service support aux utilisateurs sur le périmètre du département

* Répartir et affecter les tickets ITSM au sein de votre équipe ou à vous même

* Suivre et s’assurer du respect des SLA définis selon la catégorie du ticket

* Améliorer en continue les workflows permettant de gérer et piloter les flux de tickets en lien avec l’équipe DSI en charge de l’ITSM



Ø Le management de proximité de votre équipe composée de 5 collaborateurs et le management fonctionnel des référents techniques, relais de la DSI, sur chacune des 26 agences

La gestion de certaines activités opérationnelles et le pilotage de certains projets seront pris en direct.

Vous travaillerez en lien étroit avec l’autre Département de la DSI en charge du domaine applicatif ainsi que le RSSI.


Profil

Votre profil :

* Diplômé(e) d’un Bac+5 en informatique

* Expérience significative en management

* Vous avez déjà managé des équipes à distance

* Orienté qualité de service, amélioration continue et sécurité

* Forte culture projet

* Excellente capacité d’échange avec les équipes DSI (y compris du domaine applicatif), les clients internes, les éditeurs et les prestataires, ainsi que la Direction

* Soft skills : agilité, excellente communication écrite et orale, force de proposition, organisé, sens du résultat, maitrise des délais, fortes capacités analytiques et de vulgarisation, esprit de synthèse et surtout esprit d’équipe !

Autres informations

* Tickets restaurant : 8€ avec 60% de prise en charge par l'employeur

* Durée du travail : 36H30 avec 9,5 jours de RTT

* Télétravail

* Mutuelle, prévoyance

* Prime de Participation

* Avantages CSE

Dans le cadre de notre engagement dans la lutte contre toute forme de discrimination dans l’emploi, nous ne recrutons que des compétences et des aptitudes professionnelles. Le savoir être, la capacité à représenter notre entreprise et nos valeurs sont importants pour nous. Nous participons également chaque jour à promouvoir la diversité et agissons pour l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, les jeunes, les seniors, les personnes en situation de handicap…