Au sein d'une agence d'assurance, vous assurez un rôle central dans la gestion de l'accueil et du suivi administratif des demandes clients.
Accueil & relation client
- Gestion de l'accueil téléphonique avec un volume important d'appels entrants (environ 50 appels/jour)
- Réponse aux demandes généralistes liées aux assurances de personnes, santé, prévoyance, mutuelle...
- Orientation des clients vers les bons interlocuteurs
- Gestion des situations sensibles ou conflictuelles avec professionnalisme et recul
Gestion administrative
- Traitement et répartition des emails entrants (environ 40 mails/jour)
- Dispatch des demandes auprès des différents collaborateurs de l'agence
- Réalisation des révisions annuelles de contrats et des primes d'assurance
- Mise à jour et suivi des dossiers clients
Horaires du standard téléphonique
10h00 - 12h00
14h00 - 17h00
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