Référent support technique hotline

EPITECH, Accélérateur de recrutement depuis 1998.
Cabinet multi-spécialistes, EPITECH est un acteur reconnu de l'emploi auprès des entreprises régionales et nationales. Générateurs d'opportunités en INTERIM, CDI et CDD, nos consultants dédiés accompagnent les talents juniors à experts des métiers : Office team, Comptabilité & Finance, RH, Juridique, Ingénierie & Industrie, Transport & Logistique, Immobilier & Construction, Assurance & Mutuelle, Life sciences, …
Fiers de nos valeurs et de nos engagements pour la diversité, nous exerçons notre métier de recruteurs avec passion et exigence ! Epitech est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.
Epitech est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.
Notre client spécialisé dans le secteur des solutions techniques et services à destination des professionnels souhaite intégrer un Référent Support Technique H/F en CDI dans le cadre d'une création de poste.
Rattaché au Responsable Coordinateur Technique et au sein d'une équipe à taille humaine, le Référent Support Technique H/F aura un rôle clé dans le pilotage et la coordination de l'activité support, l'accompagnement opérationnel de l'équipe hotline ainsi que l'amélioration continue des processus, outils et services, afin de garantir un haut niveau de qualité et de satisfaction client.
Les missions proposées sont les suivantes :

- Piloterl'activité de l'équipe support en organisant les priorités, en coordonnant les actions et en veillant au respect des objectifs de qualité et de délais
- Accompagnerles membres de l'équipe hotline dans la gestion des demandes techniques et participer activement au traitement des sollicitations complexes
- Coordonnerles échanges avec les différents services internes et partenaires afin d'assurer une communication fluide et une résolution efficace des incidents
- Optimiserles process, outils et procédures internes en contribuant à l'amélioration continue des services et à la sécurisation des pratiques
Diplômé d'une formation BAC +2/ BAC +5 en informatique, réseaux ou systèmes, le Référent Support Technique H/F justifie d'une expérience significative (2 ans minimum) sur un poste similaire.
De nature rigoureux et autonome, le Référent Support Technique H/F met au cœur de ses priorités la qualité du service rendu et la satisfaction client. Il aime travailler en équipe et accompagner ses collaborateurs au quotidien et sait également faire preuve de discernement, de réactivité et d'esprit d'initiative dans un environnement exigeant.
Cadre de travail/ Avantages :

- Mutuelle familiale / Prévoyance
- Carte Titre restaurant 10 € / par jour
- 150 € Net Chèque CESU
- Intéressement
- Plan épargne PEI
- Statut Agent de maitrise 39h
Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique stimulant, au sein d'une équipe engagée et d'une entreprise qui valorise l'autonomie, la montée en compétences et l'esprit d'initiative ? N'attendez plus et transmettez-nous votre candidature.