OFFRE RESERVEE AUX TRAVAILLEURS HANDICAPES : vérifier votre éligibilité auprès de votre conseiller et préciser votre titre d'obligation d'emploi (RQTH, pension d'invalidité, AAH, rente AT / MP...)
Au sein d'une entreprise adaptée, vous interviendrez chez un client spécialiste du support aux utilisateurs en informatique pour un grand compte de l'énergie.
Mission principale
Assurer la prise en charge, le diagnostic et la résolution des incidents de premier niveau signalés par les utilisateurs professionnels, via la plateforme téléphonique du support technique.
Le technicien N1 est le premier point de contact entre les clients et le service technique ; il garantit une expérience client de qualité et contribue à la continuité de service des systèmes informatiques.
Responsabilités principales
- Réceptionner et qualifier les appels entrants (incidents, demandes d'assistance, questions techniques).
- Créer, documenter et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion des incidents (JIRA, GLPI, ServiceNow, etc.).
- Diagnostiquer les pannes simples : accès utilisateur, mots de passe, messagerie, impression, réseau local, VPN, téléphonie, etc.
- Appliquer les procédures standard de résolution et assurer le suivi des incidents jusqu'à leur clôture ou leur escalade vers le Support Niveau 2.
- Fournir une assistance pédagogique aux utilisateurs, dans le respect des SLA définis.
- Participer à l'amélioration continue de la base de connaissances (FAQ technique, procédures).
- Contribuer à la qualité globale du service en respectant les indicateurs de performance (taux de décroché, délai de traitement, satisfaction client).
Compétences techniques
- Notions solides en informatique (Windows, messagerie, Internet)
- La connaissance d'un environnement de support téléphonique (VoIP, softphones, files d'appels, ACD) est un plus.
- Rédaction claire et structurée des comptes rendus d'intervention.
Compétences relationnelles
- Excellent sens du service client et de l'écoute active.
- Bonne communication orale et téléphonique.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress en période de forte activité.
- Rigueur, autonomie et esprit d'analyse.
- Assiduité / Ponctualité irréprochables.
Profil recherché
- Formation : Aucune exigée, mais bases solides en informatiques
- Expérience : Débutant accepté, une première expérience en hotline ou support technique est un atout.
- Langues : Français courant
POSTE
- Poste basé à Pérols (desservi par la ligne 3 du Tram, arrêt Ecopole)
- 35 heures hebdomadaires, 7H / jour du lundi au vendredi, avec 3 planning différents donnés à l'avance dans l'amplitude de 7h30 à 19h, du lundi au vendredi, pas de travail le week-end ou les jours fériés.
- CDD 3 mois évolutif.
- Travail d'équipe, en open-space
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