Responsable opérations - adv - logistique & sav h/f

Qui sommes-nous ?

Cawatoès propose des solutions café en grain haut de gamme et durables pour les entreprises : un excellent café, des machines adaptées et un service sur mesure qui fait la différence.
Notre obsession : un café de spécialité de qualité et une expérience client premium : fluide, rapide et irréprochable.
Nous sommes une structure à taille humaine : ici, ton travail a un impact immédiat. Nous voulons offrir un service haut de gamme, et que nos clients le ressentent au quotidien, pendant leur pause café.

Le poste : le coeur des opérations
Nous recherchons notre futur(e) Responsable Opérations : une personne fiable, organisée, à l'aise dans l'action, qui aime quand c'est clair, carré, utile.
Tu es le point d'entrée entre les clients, la logistique et l'équipe technique.
Ton rôle : faire tourner la boutique au quotidien, avec méthode, bon sens et un vrai sens du service.

Tes missions :
1) ADV - commandes & facturation :
- Traiter les commandes (BC/BL), organiser la préparation et le suivi des livraisons
- Éditer et envoyer les factures
- Suivre les abonnements / prélèvements (GoCardless)
- Relancer les impayés avec une approche professionnelle et structurée

2) Logistique - stock & expéditions :
- Préparer les commandes (café, machines, produits)
- Réceptionner les livraisons fournisseurs : contrôler, ranger, tracer
- Vérifier la disponibilité et l'approvisionnement de nos produits
- Tenir un stock fiable : rangement, méthode, propreté
- Réaliser l'inventaire mensuel et corriger les écarts

3) SAV 1er niveau - téléphone & tri intelligent :
- Répondre aux demandes clients par téléphone et par mail
- Qualifier rapidement : comprendre la panne/le besoin, poser les bonnes questions, récupérer les infos (photos si besoin)
- Rassurer et expliquer clairement les prochaines étapes et délais
- Transmettre un dossier complet et priorisé au responsable technique (réparation/intervention)
- Assurer le suivi : rappels, coordination, et tenue des engagements
- Trouver une solution pour que le client ait toujours du café à disposition (ex. prêt/échange de machine, solution temporaire, planification rapide, livraison complémentaire)
4) Terrain (ponctuel) :
- Aller chez des clients pour du relationnel, des contrôles, du nettoyage/entretien simple (après formation).
- Participer ponctuellement à des échanges de matériel si nécessaire

Ce qu'on attend de toi :
- Tu es très à l'aise au téléphone : calme, clair(e), orienté(e) solution (même avec un client mécontent)
- Tu sais t'organiser : prioriser, tenir une routine, travailler avec des checklists
- Tu es fiable et rigoureux(se) : on tient à notre niveau de service premium (délais, précision, suivi)
- Tu aimes porter plusieurs casquettes : passer d'une facture à un colis, puis à un appel client, avec pragmatisme et efficacité

Profil recherché:
-Expérience en ADV / logistique / service client (PME ou environnement très opérationnel)
- À l'aise avec Google Sheets / Excel et les outils de gestion
- Permis B apprécié (si interventions ponctuelles)
- Bonus : expérience dans un univers produit + machine + service (maintenance, location, distribution B2B)

Ce que tu y gagnes :
- Un rôle central : impact direct sur les clients et l'activité
- Autonomie, confiance, possibilité d'améliorer les process
- Une équipe à taille humaine, avec une vraie culture de service