Réceptionniste polyvalent h/f

Residence Inn Paris Didot Montparnasse est située proche de la gare Montparnasse et de la Porte de Versailles, facilement accessible depuis plusieurs modes de transports au cœur d'un quartier résidentiel calme. Nous proposons des logements tout équipé pour un séjour clé en main dans un cadre chaleureux et convivial.
Ouverture récente ( juin 2023) sous l'enseigne Marriott, notre priorité au quotidien est nos clients.
La marque Résidence Inn, marque spécialisée dans les résidences hôtelières tout équipées haut de gamme du groupe Marriott.

Une nouvelle offre de service élargie et qualitative sera proposée avec des espaces de convivialité, boutique 7/24, terrasse privée, un programme de fidélité très avantageux et une équipe disponible avec un desk dédié et confidentiel pour un accueil personnalisé.
Une première expéricence Sur une marque Marriott est appréciée.

Délivrer un service au plus haut standard de qualité :
* Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et garantir une prise en charge personnalisée.
* Effectuer les formalités d'enregistrement (check-in) et de départ (check-out) de manière efficace et professionnelle.
* Répondre aux besoins et aux attentes des clients avec courtoisie et disponibilité.
* Informer les clients des services de l'hôtel, les activités locales et les recommandations touristiques.
* Assurer le suivi des réservations et mettre à jour les informations dans le système de gestion hôtelière (PMS Opéra).
* Gérer les paiements, factures et encaissements en respectant les procédures.
* Collaborer avec les autres services de l'hôtel (restauration, housekeeping) pour coordonner les demandes des clients.
* Traiter les réclamations ou incidents de manière proactive et apporter des solutions adaptées.
* Valoriser les offres et services additionnels de l'hôtel auprès des clients.
* Encourager la fidélisation en promouvant le programme de fidélité Marriott Bonvoy et avantages spécifiques.
* Maintenir une présentation impeccable de l'espace réception et des espaces communs.
* Respecter les standards de qualité et les valeurs de l'hôtel en toutes circonstances.

Pour nous rejoindre et vous épanouir dans cette mission :
* Vous avez fait des études hôtelières ou peut-être pas
* Vos expériences vous ont déjà appris tous les codes d'un service client authentique & impeccable
* Vous avez déjà une expérience (apprentissage compris) au sein du service de la Réception
* Vous parlez et écrivez anglais couramment, idéalement aussi espagnol.
Au-delà de ces compétences techniques, le plus important sera :
* Votre empathie, les Clients et vos Collègues apprécient votre gentillesse et votre écoute
* Votre créativité, vous avez toujours une bonne idée à partager pour améliorer le bon fonctionnement de votre service ou faire plaisir à nos clients
* Votre autonomie, vous pouvez travailler seul et assurer une excellente communication entre les Equipes de jour
* Votre souci du détail et votre organisation, vous gérez et anticipez les demandes des Clients avec patience, attention et sans stress
* Vous partagez nos valeurs : présence, intégrité, grâce, authenticité et tradition de l'excellence, vous rayonnez !
Si cette offre correspond à vos envies, votre profil et à votre projet professionnel, Welcome :)
Nous serons heureux de recevoir votre candidature et nous vous attendons pour rejoindre cette incroyable aventure !
Au cours de notre processus de recrutement, vous aurez l'opportunité de rencontrer notre Directeur Adjoint, M. Guillaume Fridrich.
Si vous réussissez la première étape, vous pourrez ensuite finaliser les modalités avec notre Directeur Général, M. Patrick Voyez.