Responsable de centre d'appels (h/f)

Description du poste :
Bienvenue chez Feu Vert ! Nous possédons plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile.
Aujourd'hui leader européen avec près de 450 centres de services et de Mobilités en Europe dont plus de 350 en France, Feu Vert emploie plus de 4500 collaborateurs sur l'ensemble du territoire français, et vous propose de réelles opportunités en termes de carrière et de développement des compétences.
VOS MISSIONS :
Au sein de la Direction Marketing, communication et Digital et rattaché(e) au Responsable Service Client, vous accompagnez l'activité d'audit du call center et vous vous assurez du bon fonctionnement du service notamment au travers les remontées d'informations, l'accompagnement, le contrôle de qualité et le suivi des procédures des équipes.
Pour cela, votre mission se décompose en plusieurs activités :***L'audit de qualité :
-Audit, écoute, analyse, notation des appels téléphoniques ;
-Gestion et alerte sur les anomalies et le non-respect des procédures ;
-Participation aux instances qualité avec le partenaire centralisation ;
-Rôle de conseil et d'accompagnement du partenaire externe.***L'amélioration continue :
-Mise à jour de l'ensemble des procédures sur les outils adéquats et les offres promotionnelles ;
-Testing des nouvelles procédures en lien avec la centralisation ;
-Traitement de la boucle de re-contact ;
-Aide aux traitements des ventes ;
-Remontées des informations à la hiérarchie en fonction des besoins ;
-Support back office du Responsable Service Client ;
-Gestion de toute autre activité confiée par le manager en fonction des actualités et des priorités.
Description du profil :
VOTRE PROFIL :
Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans la relation client après un BTS ou une licence en Audit, Relation Clients et Services ou Méthodes et Processus.
Vous disposez de compétences en Audit, Relation client et une compréhension de l'Intelligence Artificielle. Vous maîtrisez les outils informatiques courants, au moins vous savez utiliser le pack office.
De plus, vous êtes autonome, analytique, possédez d'un excellent relationnel et êtes axé sur la relation avec le client.
Enfin, vous êtes proactif et disposez des compétences en leadership.
Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que vous disposez du savoir-faire requis, alors vous êtes peut-être notre futur(e) référent(e) expert métier externalisation !
VOTRE PACKAGE DE RÉMUNÉRATION :
Nous proposons une rémunération annuelle fixe brute à partir de 30 K€ /an sur 13 mois.
De plus, nous proposons :
- Une évolution professionnelle dans un siège social moderne et accueillant, au milieu d'espaces verts et bien desservi (par routes et transports en commun)
- Un Parcours d'intégration et un plan de formation
- Des Titres Restaurants
- Notre mutuelle entreprise et notre régime de prévoyance
- Une épargne salariale attractive abondée par l'entreprise : PEE (Plan Épargne entreprise) et PERECO (Plan Épargne Retraite)
- Un Comité Social et Économique dynamique
Sous conditions d'ancienneté, l'accès à des tarifs préférentiels sur l'achat des produits commercialisés et des prestations mécaniques proposées par Feu Vert.
Entreprise handi-accueillante.