Vous participerez à la prise de réservation des groupes par téléphone, fax ou Internet afin d'optimiser les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l'hôtel. Vos principales missions seront :
Gestion administrative commerciale et financière
* Vous gérez la partie commerciale, administrative et financière des dossiers sur le segment groupe : affaires, incentive, loisir, ad hoc et séries ;
* Vous assurez un suivi administratif rigoureux des réservations groupes d'affaires ou de loisir.
Suivi et traitement des demandes
* Vous transformez une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l'occasion se présente ;
* Vous présentez et proposez au client le programme de fidélité de la marque (MEETING PLANNER) ;
* Vous traitez les éventuelles objections par un argumentaire adapté et construit ; transmettez à votre responsable celles auxquelles vous ne pouvez répondre ;
* Vous procédez à la prise de réservation ;
* Vous saisissez les réservations avec précision et rigueur en respectant les politiques tarifaires de l'hôtel et de la marque ;
* Vous vous assurez de la transmission des informations auprès des interlocuteurs concernés et des services transversaux de l'hôtel ;
* Vous effectuez la confirmation de réservation ; soignez vos échanges écrits (emails, contrats, suivi administratif) ;
* Vous assurez un suivi avant l'arrivée du groupe et sur place (contact principal avec l'hôtel) et du bon déroulement de celui-ci ;
* Vous proposez une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités d'hébergement et de notre politique commerciale & de Yield Management ;
* Vous identifiez rapidement le nouveau client et adaptez en conséquence votre argumentaire de vente ;
* Vous informez le client des prestations offertes par l'hôtel et l'encouragez à les utiliser ;
* Vous connaissez l'environnement géographique et concurrentiel de l'établissement ;
* Vous êtes force de proposition pour un autre hôtel de la marque ou du groupe si l'hôtel est complet.
Optimisation des ventes
* Vous respectez et appliquez la stratégie définie par la Direction et mise en place par le Revenue Manager ;
* Vous contribuez à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen par chambre ;
* Vous respectez et appliquez les politiques tarifaires de l'hôtel et de la marque.
Cette liste n'est pas exhaustive et est amenée à évoluer en fonction du profil des compétences et de l'organisation.
Profil recherché
* De formation supérieure en Management Hôtelier, École de commerce ou Université, vous justifiez idéalement d'une expérience similaire dans un hôtel 4 étoiles ;
* Vous avez idéalement une connaissance de l'environnement hôtelier et/ou tourisme d'affaires ;
* Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office) et avez idéalement une connaissance des outils de réservations et de distribution (PMS : Opra Cloud, MEETING PLANNER) ;
* Vous maîtrisez la langue anglaise (lu, écrit, parlé) ;
* Vous êtes doté(e) d'une capacité d'écoute, d'attention et d'analyse, ainsi que d'une aisance relationnelle ;
* De nature diplomate, dynamique et souriant(e), vous avez le sens commercial.
Informations supplémentaires :
* Un RTT par période de 4 semaines ;
* Un dispositif de prime d'intéressement et de participation ;
* Un dispositif d'épargne salariale avantageux ;
* Une prime variable sur objectifs ;
* Une prime 13ème mois sous conditions d'ancienneté ;
* Une prise en charge de votre abonnement de transport à 50 % ;
* Une note de 8/10 sur l'engagement des collaborateurs obtenue en 2022 ;
* Une belle vue sur la Tour Eiffel.
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