Je suis Virginie, consultante en recrutement au sein du cabinet Handispensable, j'accompagne nos clients - entreprises engagées dans des démarches de responsabilité sociale, d'équité et d'inclusion - dans la recherche de profils correspondant à leurs besoins opérationnels et humains.
Si votre profil correspond en grande partie aux attendus, n'hésitez pas à postuler. HANDISPENSABLE recherche pour l'un de ses clients un Responsable Service Clients (H/F).
HANDISPENSABLE recherche pour l'un de ses clients un Responsable service clients (H/F).
Vos missions comprendront, sous la supervision du responsable d'agence :
- Gestion et supervision du SAV, en veillant à la qualité du service fourni et à la satisfaction des clients.
- Traitement des demandes et des réclamations des clients, en assurant un suivi rigoureux et en proposant des solutions adaptées.
- Pilotage de l'activité des techniciens SAV
- Coordination avec les différents départements de l'entreprise
- Élaboration de rapports d'activité et de performance du service client, en collaboration avec la direction.
- Veille concurrentielle et réglementaire pour s'assurer que les pratiques du service client sont à jour et conformes aux attentes du marché.
Vous serez en charge de la gestion quotidienne du service clients, en veillant à la satisfaction des clients et à la performance de l'équipe. Vous devrez également assurer un suivi rigoureux des dossiers clients et participer activement à la gestion administrative et technique.
Vous bénéficierez d'un environnement de travail dynamique et inclusif, avec des opportunités de formation continue et de développement professionnel.
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