Crm manager

Au sein d’une entreprise évoluant dans le secteur de la distribution sécialiséel et dans un environnement multi-sites, vous intégrez le service Marketing / Communication en tant que CRM MANAGER F/H. Votre mission principale : développer la connaissance client et structurer un dispositif CRM performant, au service de la performance commerciale et de l’expérience client. Vos missions Participation à la stratégie commerciale Suivre et animer le programme de fidélité et les activations clients multicanales Définir et optimiser l’animation de la base CRM (plans CRM, campagnes emails, triggers) Animation de la base client Organiser et piloter le plan d’animation commerciale quotidien Mettre en place des actions ciblées pour atteindre les objectifs business Suivre et optimiser les campagnes automatisées et cycles de vie clients Mettre en œuvre des tests A/B pour améliorer les performances Mise en œuvre opérationnelle Gérer les campagnes CRM et le plan relationnel : brief créatif, ciblage, BAT, choix des canaux Identifier les leviers d’optimisation pour améliorer la performance Coordonner le paramétrage des offres avec les équipes internes Piloter les prestataires externes et les équipes internes (marketing, IT, data) dans la mise en place de solutions agiles Pilotage de l’activité Construire et optimiser les tableaux de bord CRM Suivre les KPIs et le ROI des campagnes et du programme de fidélité Analyser les performances et proposer des axes d’amélioration Profil recherché Formation Bac5 en marketing, digital ou data 3 ans d’expérience minimum en CRM, idéalement dans le secteur retail Forte culture de la performance et de l’analyse de données Bonne compréhension des environnements techniques CRM (modèle de données, tracking, flux, architecture) Vous êtes : Autonome et capable de piloter un projet de bout en bout Rigoureux(se) et attentif(ve) à la qualité d’exécution À l’aise dans un environnement transversal Doté(e) d’un excellent esprit d’équipe et d’une forte orientation client et résultats