Technicien support helpdesk n1/n2

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.
Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)
Nous recherchons un Technicien Helpdesk N1-N2 pour rejoindre l'équipe support informatique d'un client à Clermont-Ferrand.

Vous serez en charge de la gestion des incidents et des demandes liées aux environnements bureautiques Microsoft 365, à l'administration des comptes Active Directory, ainsi qu'à la gestion des mots de passe et des droits d'accès.
Missions principales :

- Assurer le support de niveau 1 et 2 sur les incidents bureautiques (Microsoft 365, Windows, applications métiers, etc.).
- Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs via un outil de ticketing.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, périphériques et outils collaboratifs.
- Gérer la création, modification et suppression des comptes Active Directory.
- Assurer la gestion et la réinitialisation des mots de passe.
- Accompagner et former les utilisateurs aux bonnes pratiques IT.
- Escalader les incidents complexes aux équipes N2 / N3 si nécessaire.
- Suivre et documenter les interventions dans la base de connaissances.
Nous recherchons une personne issue d'un parcours de formation en informatique (Bac+2 type BTS SIO ou équivalent).

- Maîtrise de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, etc.).
- Connaissance des environnements Windows 7 et 10 et des outils de gestion Active Directory.
- Sens du service, bon relationnel et pédagogie pour accompagner les utilisateurs.
- Rigueur, autonomie et capacité à gérer les priorités.