Assistant litiges sav à verrieres-en-anjou h/f

Description du poste :

Bonjour,

Nous recherchons pour notre clients, société dans la grande distribution, un(e) assistant(e) litiges SAV pour un contrat de 7 mois,

Le poste est a Verrières-en- Anjou

Salaire entre 30/35 ke

Avoir déjà travaillé en service après vente ou litiges

60% en télétravail

Si vous correspondez au profil merci de me faire suivre votre cv à @.**

Descriptif de poste:

Au sein de la plateforme logistique, l'assistant(e) adminsitratif(ve) collecte les litiges des magasins, les dispatche vers les entités génératrices des litiges, assure le traitement administratif de bout en bout dans les meilleurs délais, prépare les données pour une réunion hebdomadaire d'analyse des litiges avec le prestataire logistique. Réalise des tâches administratives quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles en lien avec l'activité.Collecte et traitement des réclamations Réception et enregistrement des litiges.

- Analyse et classement des litiges par typologie.
- Identification des causes et dispatch vers les entités à l'origine des litiges (prestataire logistique, transporteurs, fournisseurs).
- Assurer le suivi complet jusqu'à résolution.
- Informer le client en cas de refus de traitement d'un litige.

Gestion des litiges détaillée Manquants / inversions : transmission au dépôt pour inventaire et régularisation.

- Gratuits : régularisation immédiate.
- Retours : émission accords, relances, organisation des reprises.
- Contre-marque : recherche des causes, responsabilités et régularisation
- demande d'avoirs/factures auprès du service comptabilité

Gestion des défectueux

- Réorienter les défectueux vers des litiges si nécessaire.
- Mettre à jour la procédure SAV fournisseur.
- transmettre les défectueux des marques propres à Marque Passion Production
- Transmettre les défectueux pour émission des avoirs au service comptabilité.

Retraits produits réglementaires

- Suite à instructions reçues de la part de l'offre ou du pôle QHSE, émission d'un avis de retrait produit
- Collecte des stocks magasins
- Organisation du retour des marchandises
- Collecte du stock plateforme
- Diffusion des informations aux services approvisionnements et logistiques en vue de l'organisation des opérations physiques
- Traitement administratif et comptable vis-à-vis des magasins des retraits produits

Animation de la qualité

- Tenir et diffuser des statistiques et KPIS
- participation au point hebdomadaire avec le prestataire logistique

Autres tâches administratives

- Contrôle quotidien de la bonne exécution des commandes des clients
- Préparation des refacturations mensuelle envers les transporteurs, les magasins et la société collectrice de palettes

Type d'emploi : Intérim