Description du poste MISSION : L’agent de réservation H/F assure la prise de réservation par téléphone, par internet, ainsi que toutes les opérations qui s’y rapportent. Il développe et optimise les ventes de chambres et de séjours incluant un programme de soin en respectant la politique commerciale de la marque et de l’hôtel. PRINCIPALES RESPONSABILITES : Offre un accueil personnalisé et chaleureux Identifie rapidement le nouveau client et adapte son argumentaire de vente Répond aux besoins des clients et les informe des prestations offertes Propose une réponse adaptée aux besoins du client Connaît l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement Communique en anglais (une autre langue serait un plus) Assure le suivi administratif des réservations Transforme une demande de renseignements en proposition de réservation Présente le programme de fidélité du Groupe Procède à la prise de réservation selon le processus Connaît les services et prestations proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser.
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