Missions :
* Assurer la prise en main à distance pour accompagner les clients dans l’utilisation et le dépannage des solutions.
* Suivre les processus de traitement des bugs et assurer leur bonne résolution.
* Gérer les interventions de maintenance niveaux 1 et 2.
* Collaborer avec l’équipe R&D pour le traitement des incidents de niveau 3 et contribuer à la recherche de solutions.
* Servir de support technique à l’équipe commerciale dans les phases de vente (démonstrations, argumentation technique).
* Assurer les échanges avec des interlocuteurs clients variés, allant des responsables SI aux techniciens terrain/armoires, ainsi qu’avec d’autres acteurs techniques.
* Réaliser le suivi administratif : gestion des tickets, reportinget contribution à l’amélioration continue des produits
Formation : Une formation Bac+3/Bac+5 en réseaux et télécommunications est nécessaire.
Expériences : Une première expérience en télécommunications et en support client est requise.
Compétences :
* Solides connaissances en réseaux et télécommunications(protocoles IP, VPN, routage, etc.
* Maîtrise des outils de diagnostic et supervisionréseau
* Compréhension des environnements IT/OT industriels
* Sens du relationnel client
* Rigoureux
* Ecoute
* Curieux et une volonté de montée en compétences
* Anglais parfaitement maîtrisée est nécessaire
Époque est un cabinet de recrutement et de conseil en ressources humaines pour les entreprises à impact positif, spécialisé dans l'accompagnement des entreprises qui transforment la société : start-ups à impact, scale-ups, ETI et grands groupes en transition.
Notre mission est claire : connecter les talents aux organisations qui placent l'humain, la durabilité et l'innovation au coeur de leur stratégie.
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