Chargé de clientèle h/f

Description de la mission

Rejoignez la dynamique des équipes de Clésence et devenez acteur de la modernisation de l'habitat social de demain. C'est parce que vous êtes unique et engagé(e) que nous sommes faits pour partager ensemble l'aventure CLESENCE.

Basé(e) à Soissons et rattaché(e) au Responsable d'agence, vous assurez le suivi de votre patrimoine et veillez à son bon entretien, tout en garantissant la satisfaction des locataires.

Vos missions principales sont les suivantes :

1. Être l'interlocuteur privilégié des locataires sur votre périmètre
2. Réceptionner, suivre, traiter et clôturer directement les demandes des locataires ou du CRC sur tous les sujets liés à leur logement, ou transmettre la demande à l'interlocuteur idoine chez Clésence.
3. Superviser et contrôler la remise en état des logements avant l'emménagement des nouveaux locataires, afin de réduire au maximum les temps d'inoccupation et d'optimiser les couts de remise en état.
4. Être garant du bon entretien (sécurité, propreté) des parties communes, et traiter les dysfonctionnements en mobilisant directement les prestataires selon les règles définies, ou bien les équipes de Clésence. Réaliser les contrôles sécurité et propreté.
5. Réaliser des OS (Relocation, ECNR, Sécurité...).
6. Manager au quotidien les GP, EI ou Gardiens de son secteur.
7. En l'absence de GP ou Gardien, peut faire visiter les logements aux prospects.
8. Faire visiter le logement aux demandeurs.
9. Réaliser les états des lieux, faire signer les contrats de location aux locataires, et réaliser les visites de courtoisie.
10. Réaliser régulièrement des permanences dans les bureaux ou les antennes de proximité.
11. Assurer les astreintes liées au poste.
12. Assurer quelques interventions d'urgence et de sécurisation dans le périmètre de ses habilitations
13. Réaliser ponctuellement des contrôles spécifiques à la demande du responsable d'agence.
14. Être en appui du service recouvrement pour la prise de contact client (relance d'information de 1er niveau) via le N+1.
15. Représenter CLESENCE lors de réunions, groupes de travail,
16. Respecter le dispositif de management de la qualité et du développement durable (iso 9001 et iso 14001).

Profil

17. Formation Bac à Bac +2 à dominante administrative, technique ou immobilière; idéalement BTS Professions Immobilières.
18. Expérience environnement environnement HLM ou dans la gestion d'un parc de logements.
19. Forte appétence relationnelle
20. Connaissances techniques du bâtiment
21. Organisé(e) et rigoureux(se)
22. Utilisation de la tablette numérique et des outils informatiques
23. Pugnace et enthousiaste
24. Esprit d'équipe.

Informations complémentaires :

25. Treizième mois
26. Prime de vacances
27. Chèques déjeuner
28. Prime d'intéressement et Plan épargne salarial avec abondement
29. Mutuelle prise en charge à 50%
30. Equilibre vie pro - vie perso grâce aux horaires flexibles
31. Prévoyance et retraite supplémentaire
32. Avantages CSE

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Hauts-de-France, 02 - Aisne

Lieu

Soissons

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Baccalauréat général / Technologique / Professionnel

Spécialisation du diplôme

33. Autre filière
34. Secrétariat/Gestion administrative