* Lieu: Charnay-Lès-Mâcon (pas de déplacements)
* Type de contrat :CDI
* Date de démarrage :selon vos disponibilités
Alleo de Bouygues Telecom fournit des solutions de connectivité et de cybersécurité pour les PME, ETI et collectivités, grâce à ses 11 agences réparties sur l’ensemble du territoire français.
Ce que l'on vous propose :
Notre Responsable duSupport au sein de la Direction Technique d'Alleo, Simon, recherche son/sa futur(e) Technicien(ne) Support N2 confirmé !
Votre mission principale sera de fournir un support technique de qualité aux utilisateurs en répondant à leurs demandes, en diagnostiquant les incidents et en proposant des solutions efficaces.
Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction des clients en garantissant une assistance rapide et professionnelle !
Vos missions au quotidien :
1) Gestion des incidents et des demandes
* Prendre en charge et assurer le suivi et la résolution des incidents et demandes techniques N1 et N2 des clients
* Assurer l’escalade des incidents et demandes auprès des équipes et autres équipes techniques
* Informer les demandeurs du traitement et de la clôture des incidents / demandes
2) Supervision des équipements
* Prendre en charge les alertes remontées par les systèmes de supervision sur son périmètre
* Assurer la surveillance constante des systèmes et réseaux déployés chez les clients
* Réagir rapidement aux alertes et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires
3) Gestion de la documentation technique
* Créer et mettre à jour la documentation inhérente à son périmètre, afin de constituer une base de connaissance
* Alerter son responsable et son équipe sur les carences en documentation
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