Qui recrute un Coordinateur Support Informatique : Rejoignez un acteur incontournable dans le domaine des services techniques, spécialisé dans l’accompagnement des habitats collectifs et individuels. Fort de plusieurs milliers de collaborateurs, ce groupe est reconnu pour sa capacité à innover et à proposer des solutions sur-mesure pour optimiser la maîtrise de l’eau, de l’énergie et de l’air. Vous intégrez une équipe dynamique au sein de la Direction des Systèmes d’Information, dans un environnement à taille humaine où votre impact sera directement visible. Quelles seront les missions de Coordinateur support Informatique ? Vous aurez pour mission de construire, structurer et piloter l’ensemble de l’activité support IT au sein du groupe. Ce rôle stratégique vous permettra d’intervenir sur des enjeux clés, tels que l’animation des équipes, la mise en place de processus structurants, et l’amélioration continue des services IT. Vous serez le point de référence pour administrer l’ITSM. Votre rôle inclura : - La mise en œuvre de tableaux de bord, d’indicateurs de performance (KPI) et de SLA. - La création et le déploiement de procédures pour fluidifier les activités du support. - La coordination des correspondants IT sur les différents sites. - La collaboration avec les prestataires pour faire évoluer l’infogérance et optimiser les services IT. - La gestion opérationnelle des droits, permissions, listes de diffusion et provisioning des utilisateurs. Vous serez également un véritable chef d’orchestre, capable d’animer des comités de pilotage, de fédérer les équipes, et de garantir un haut niveau de service pour les utilisateurs. A court terme vous assurerez également une partie du support opérationnel auprès des équipes sièges et VIP. Quel profil recherchons nous pour le Coordinateur Support Informatique ? Nous recherchons un(e) professionnel(le) expérimenté(e) dans le domaine du support et le suivi de la qualité. Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de leader et votre capacité à fédérer les équipes. Vous savez analyser les besoins, piloter des initiatives et animer des comités avec une approche orientée résultats. Doté(e) d’un excellent relationnel, vous savez faire preuve d’écoute, de pédagogie et d’adaptabilité pour répondre aux enjeux d’un environnement multi-sites. Enfin, votre sens de l’organisation et votre rigueur vous permettent de gérer simultanément des projets techniques et des actions opérationnelles avec efficacité. Vous avez des compétences techniques sur un outils ITSM du marché et une capacité à prendre en charge des incidents de niveau 1 ou 2.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.