Depuis sa création en 2012, Colis privé a toujours eu à coeur de placer l'Humain au centre de ses priorités. Les Femmes et les Hommes sont la première richesse de la société. Sa force et sa réussite sont le fruit de l'implication, de l'engagement et de l'agilité de ses collaborateurs. Tous animés par le même objectif de satisfaire les clients en garantissant le meilleur niveau de qualité qui nous définit.
Engagée et Responsable, Colis Privé s'implique au quotidien à élargir et développer son empreinte sociétale et environnementale.
Parce qu'aucune démarche d'entreprise ne pourrait vivre sans la partager, Colis privé accorde une place capitale à la communication envers ses salariés. Les challenges et les victoires sont partagés et garantissent une proximité entre la direction générale et l'ensemble des services et équipes. Cela renforce leur sentiment d'appartenance en créant une culture d'entreprise qui rassemble et fédère.
Cette approche s'est traduite notamment en 2022 par la certification ISO 50001 dans le domaine des actions environnementales et également la certification Great Place To Work qui classe Colis privé dans le palmarès des entreprises où il fait bon travailler.
Parce que nous sommes un acteur majeur de la livraison au dernier kilomètre, nous avons récemment rejoint CEVA Logistics, la filiale logistique du leader mondial de transport multimodal CMA-CGM afin de renforcer l'offre de service e-Commerce.
Si cette porte entrouverte sur la culture de Colis Privé vous donne envie d'en savoir plus alors n'hésitez pas à postuler ! Nous aurons plaisir à vous présenter plus en détail ce qui nous anime au quotidien. Qui sommes-nous ?
Colis Privé est un acteur en pleine croissance de la logistique du dernier kilomètre. Notre mission : livrer vite, bien, et avec une exigence qualité constante, grâce à des équipes engagées sur le terrain.
Colis Privé, filiale du Groupe CevaLogistics - CMA CGM, acteur majeur du transport et de la logistique, poursuit le renforcement de son pilotage financier dans un contexte de croissance, d'optimisation de la performance et de structuration de ses processus financiers.
Votre rôle :
Le/La Conseiller(ère) Clientèle BtoB assure le suivi, la formation, l'accompagnement et le conseil des professionnels du réseau Colis Privé Store.
Il/Elle contribue au maintien d'un réseau qualitatif en réalisant également des actions quotidiennes de back-office.
Conditions d'organisation :
- 35h/semaine, du lundi au vendredi.
- Planning tournant avec une amplitude horaire de 9h00 à 18h00.
- poste basé à Marseille 13002.
Vos missions au quotidien :
1 - Réception et traitement des appels entrants.
- Assurer un rôle de conseil et de proximité auprès des relais/professionnels du réseau.
- Analyser la demande, identifier le besoin et proposer une solution adaptée.
- Apporter une réponse claire et personnalisée dans les meilleurs délais.
- Solliciter les services internes concernés (facturation, SAV, exploitation, etc.) lorsque nécessaire.
- Gérer tous types de demandes : facturation, réclamations, SAV, résiliation, informations réseau
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des relais par la qualité de la relation et du suivi.
2 - Appels sortants.
- Réaliser des campagnes de phoning à partir de fichiers existants.
- Conduire les entretiens téléphoniques de manière structurée, efficace et qualitative.
- Argumenter, répondre aux objections et orienter vers la solution la plus pertinente.
- Mettre à jour les informations dans les bases de données et assurer la traçabilité des échanges.
3 - Back-office.
- Assurer le suivi des relais concernant les scans colis et la conformité des opérations.
- Gérer les résiliations : suivi des demandes et organisation de la récupération du matériel.
- Traiter les relais en anomalie et piloter les actions correctives.
- Suivre les inscriptions des relais et vérifier la complétude des dossiers.
Liste non exhaustive, évolutive selon les besoins du réseau.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.