Teleconseillers (h/f)

Description du poste

Faciliter l'accès aux droits et aux services de l'Assurance Maladie, fait partie intégrante de la mission du·de la téléconseiller·ère. Il·elle conseille et oriente les assurés dans l'exercice de leurs droits et obligations au regard de la législation et les accompagne dans l'utilisation des offres de services.

Le·la téléconseiller·ère est l'interlocuteur·trice privilégié des assuré.es

Il·elle les renseigne, les informe et leur fournit par téléphone une réponse immédiate et adaptée, et/ou mobilise les services compétents lorsqu'il ne peut y répondre.

Vos missions :

1. Assurer la prise en charge des appels entrants des assuré.es d'Ille-et-Vilaine en analysant leur demande et en leur communiquant une réponse de 1er niveau sur : la gestion de leurs droits, le remboursement de leurs soins et d'indemnités journalières, la complémentaire santé solidaire etc...,
2. Conseiller, renseigner et informer sur la législation et sur les services proposés par l'Assurance Maladie,
3. Promouvoir et faciliter l'accès aux services de l'Assurance Maladie, notamment via le site Ameli.fr.

Formation et support :

Nous vous offrons une formation complète sur la législation de l'Assurance Maladie, combinant théorie et pratique, ainsi qu'un soutien continu de la part de nos téléconseiller.ères référent.es et superviseur.euses pour vous permettre d'acquérir les techniques de prises d'appel, ainsi que les connaissances relatives à la législation pour donner une réponse de 1er niveau et ainsi assurer votre succès dans ce rôle.

Evolution de vos missions :

Après avoir acquis une expertise dans la prise en charge des appels (environ 6 à 12 mois d'expérience), vous pourrez évoluer vers d'autres activités telles que :

4. la gestion des demandes des assuré.es par emails,
5. la prise en charge des appels sortants (rendez-vous téléphoniques, campagnes d'appels etc...) et d'autres activités en fonction des besoins organisationnels.

Profil recherché

Vos compétences

6. Vous aimez le contact et le service client : vous devez maîtriser les techniques d'accueil téléphonique (écoute, identification du besoin, reformulation) ou être en capacité de les acquérir
7. Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique : vous naviguez entre plusieurs logiciels métiers et vous êtes prêt.e à monter en compétence sur nos outils internes,
8. Vous avez d'excellentes qualités relationnelles : vous vous exprimez avec aisance aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, notamment lors de la rédaction des synthèses des appels et de la rédaction des mails,
9. Vous savez vous adapter à un environnement structuré : vous respectez les horaires et les consignes, vous aimez le travail en équipe, vous savez atteindre des objectifs de qualité et de productivité… Vous êtes prêt·e à évoluer dans un cadre dynamique et exigeant,
10. Vous faites preuve d'empathie et de professionnalisme : vous savez mettre en place un dialogue constructif avec vos interlocuteurs et réagir avec calme et discernement, y compris dans des situations délicates,
11. Vous êtes curieux.se et impliqué.e : votre engagement lors de la formation initiale et votre envie d'apprendre sont des atouts clés pour réussir et évoluer au sein de notre équipe.
12. Être titulaire d'un diplôme BAC ou BAC + 2, une première expérience de téléconseiller et/ou administrative serait un plus.

Votre formation

Ce que nous vous proposons :

13. Contrat CDI à partir du 3 novembre
14. Lieu de travail: Site CPAM de Vern-sur-seiche
15. Rémunération : 1 € brut/mensuel à laquelle s'ajoute:
16. prime d'accueil téléphonique de 76,70€ (brut/mensuel) selon les conditions prévues par la convention collective de la Sécurité Sociale
17. 13ème et 14ème mois
18. prime d'intéressement
19. Télétravail possible après 6 mois de présence en fonction de votre montée en compétence, de vos résultats et de votre autonomie acquise
20. Carte déjeuner
21. Prise en charge des frais de transports en commun à hauteur de 75% ou indemnités vélos ou co-voiturage
22. Prestations du Comité Social Economique (CSE) de l'entreprise (chèques vacances, forfait loisirs, culturel et sport etc…)
23. Prime de crèche selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale.