Alternance - chargé.e de mission expérience client

Alternance Chargé·e de mission expérience client H/F - Arcueil (94) - Rentrée 2025. Rejoins l'aventure UCPA dans un environnement stimulant et innovant, et développe tes compétences en analyse de données et expérience client.

A deux pas de la Gare RER, l'UCPA accueille ses collaborateurs dans immeuble disposant d'un vaste patio intérieur aménagé. Tu y trouveras des espaces de travail flexibles et baignés de lumière naturelle. Tu pourras également profiter des nombreux atouts et services : une salle de sport (avec douches), des espaces détentes, un restaurant inter-entreprises...

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Tes missions:

* Collecter et analyser les données de satisfaction client et les réclamations pour identifier les points d'amélioration,
* Cartographier et comprendre les parcours clients pour détecter les zones de friction,
* Proposer et piloter des solutions concrètes d'amélioration de l'expérience client,
* Accompagner et convaincre les équipes terrain dans le déploiement des nouvelles pratiques,
* Mesurer l'impact et l'efficacité des actions mises en place

Nous recherchons un·e alternant·e passionné·e par l'expérience client:
Développez votre talent en analyse de données, e-réputation : Capacité à collecter, traiter et transformer des données brutes (satisfaction client, réclamations, performances)
Tu disposes d'une vision centrée sur le client : compréhension fine des parcours clients pour identifier les points de friction (irritants) et proposer des solutions d'amélioration.
Pédagogie et sens du terrain : Capacité à accompagner et à convaincre les équipes sur le terrain (managers et collaborateurs) pour déployer de nouvelles pratiques et faire évoluer les mentalités.
Gestion de projet : Capacité à planifier, prioriser les actions selon leur impact et leur faisabilité, et à mesurer l'efficacité des solutions mises en place.
Connaissance des méthodologies d'amélioration
Ta curiosité, ton dynamisme et ta capacité à convaincre seront des atouts majeurs.
Tu aimes travailler en mode collaboratif et tu n'as pas peur de sortir des sentiers battus ?
Tu es organisé·e, méthodique et tu as le sens de la pédagogie ?
Révèle toi dans l'aventure UCPA !

Rejoindre une association qui a pour mission première de permettre à tous d'accéder à une pratique sportive et de s'épanouir. Rejoindre l'UCPA, c'est travailler, dans une ambiance unique, au sein d'équipes soudées où passion et partage sont les maîtres mots.