Nous recherchons un Responsable / Manager Support Client & Gestion Technique à Mitry Mory
Vous serez responsable du pilotage de ces deux pôles, garants de la performance opérationnelle, de la satisfaction client, ainsi que du suivi et de l’optimisation des indicateurs de performance. Ce poste est stratégique et transversal, à l’interface entre les clients, les équipes internes et les opérations terrain.
Missions principales
Management d’équipe
* Encadrer et animer une équipe de minimum 7 collaborateurs (support client, gestion des réparations).
* Développer les compétences individuelles et collectives à travers coaching, formations et entretiens réguliers.
* Organiser des réunions d'équipe et suivre la performance individuelle et collective.
Suivi opérationnel
* Assurer le bon déroulement des activités quotidiennes (tickets clients, réclamations, ,SAV…).
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes Opérationnelles les services supports et les prestataires logistiques en lien avec la prestation (douane, transport etc…)
* Gérer les réclamations clients, les cas complexes et les escalades.
Relation client & réunions de revue
* Être l’interlocuteur principal de nos clients au niveau support & réparations.
* Participer aux revues clients régulières en présentant les résultats, les indicateurs, et les plans d’actions.
* Garantir un haut niveau de satisfaction client.
Pilotage de la performance
* Définir et suivre les KPI clés : taux de résolution, délais de traitement, respect des SLA, satisfaction client, etc.
* Produire les reportings opérationnels et s’assurer de la mise en place des actions correctives.
* Être force de proposition dans l’optimisation des processus.
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