Attache de direction

CGSS DE LA MARTINIQUE

Avec un effectif de 833 collaborateurs en CDI au 28/02/2023, la CGSS pour la région Martinique exerce les missions dévolues aux CPAM, aux CARSAT, aux URSSAF et à la MSA.

Elle met en œuvre, dans le cadre des 5 CPG déployés, les politiques et les objectifs nationaux des réseaux.


Description du poste

FINALITÉ

Le candidat (H/F) retenu devra :

* Contribuer à la définition de la stratégie relation client de l'organisme et à sa déclinaison opérationnelle
* Piloter la transition vers un modèle de relation client multi branche au sein de notre organisation
* Assurer des missions transversales spécifiques confiées par son agent de direction

Le candidat (H/F) devra démontrer une expertise en gestion de projets, en conduite du changement, et en optimisation des processus. Ce poste est essentiel pour assurer une expérience client homogène et améliorée à travers nos différentes branches : Retraite, Maladie, MSA, et Recouvrement.

ATTRIBUTIONS

Placé sous l'autorité de la Directrice Relation Client, le candidat (H/F) retenu aura pour missions de :

* Conseiller et accompagner la direction dans l'élaboration et la mise en œuvre de la stratégie Relation Client de l'organisme et dans la mise en œuvre des politiques et dispositifs concourant à cette stratégie
* Proposer des actions innovantes contribuant au développement de la relation client
* Accompagner la construction et le pilotage de réorganisations dans le cadre de l'évolution de la relation client multibranches (outils, accompagnement du changement, formation…)
* Animer et/ou coordonner les projets et chantiers de la Relation Client et en assurer le suivi
* Impulser une dynamique d'actions collaboratives entre les acteurs, parties prenantes aux activités de relation client
* Piloter et/ou coordonner les activités de relation client, en évaluer les résultats
* Elaborer et mettre en œuvre les plans d'actions nécessaires à la déclinaison des orientations stratégiques ou au redressement des résultats
* Traduire les orientations et dispositifs relation client des différentes branches, organiser leur articulation et déclinaison en inter branche lorsque nécessaire et veiller à leur compréhension par les collaborateurs
* Impulser et conduire les changements permettant d'inscrire l'organisme dans une dynamique de développement de sa relation client
* Piloter et participer à des projets et chantiers transversaux visant à améliorer l'efficacité et la qualité du service client
* Assurer des missions de représentation de l'organisme
* Participer au développement et à la fidélisation des relations partenariales internes et externes dans son domaine d'activité
* Coordonner les initiatives de transformation vers un modèle de relation client multibranche
* Développer et mettre en œuvre des stratégies d'accompagnement pour les équipes afin de faciliter l'adoption des nouvelles pratiques grâce à la maitrise de la gestion de projets
* Analyser les processus et les optimiser de manière continue
* Assurer une communication efficace entre les différentes branches en interne et avec les parties prenantes externes
* Suivre les évolutions du secteur, identifier les meilleures pratiques et anticiper les besoins futurs par une veille stratégique


Profil recherché


Vos compétences

COMPÉTENCES REQUISES

Pour assurer sa mission, le candidat (H/F) retenu devra connaitre :

* L'environnement institutionnel interne et externe (acteurs, missions, orientation stratégiques, offres de services…)
* Le contexte local dans lequel s'inscrit l'organisme
* Les problématiques de la protection sociale, les enjeux socio-économiques et les traductions en orientations stratégiques
* Les principes de suivi d'activités et les outils de pilotage
* Les fondamentaux du droit du travail et de la convention collective

Il/Elle sera en capacité de :

* Mener et coordonner plusieurs projets simultanément
* Accompagner le changement en favorisant l'adhésion et la mobilisation des acteurs
* Impulser et favoriser l'expression des acteurs
* Développer la transversalité et la coopération
* Instaurer un climat de confiance par l'exemplarité
* Suivre les activités
* Analyser des données et en faire un reporting argumenté
* Optimiser l'organisation du travail et des processus
* Adapter ses actions au comportement à une situation imprévue et/ou complexe
* Prendre des initiatives
* Développer son réseau de partenaires


Votre formation

CANDIDATURES

Peuvent faire acte de candidature les candidats possédant :

* Un diplôme de niveau Bac+4 en management et/ou conduite de projet

Et

* Une expérience probante de 3 ans minimum en management stratégique et/ ou en conduite de projets dans le domaine relation client ou de la transformation organisationnelle


Informations complémentaires

TITULARISATION

La titularisation de l'intéressé(e) dans cet emploi ne pourra intervenir qu'à l'issue d'un stage probatoire de SIX (6) MOIS.


Contact

DÉPÔT DES CANDIDATURES

Les candidatures devront être obligatoirement accompagnées :

* d'une lettre de motivation
* d'un CV actualisé
* d'une note de 3 pages maximum présentant une ou plusieurs expériences professionnelles réussies dans le domaine du management stratégique, de la gestion de projet et/ ou du pilotage.

Elles devront nous parvenir uniquement via LA SÉCU RECRUTE au plus tard, le Mardi 22 Juillet 2025 à 12h00.

DATE PREVISIONNNELLE DU JURY

* Épreuve écrite: Semaine 31
* Le jury de sélection se déroulera : Semaine 32

Sans réponse de notre part après 4 semaines, nous vous remercions de considérer que votre candidature n'a pu être retenue, eu égard aux attentes du poste, et sans jugement sur la qualité de votre profil.


Les avantages liés au poste

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