Scalingo est une startup technologique en pleine croissance, dédiée à la création d'une plateforme cloud souveraine européenne qui simplifie le quotidien des développeuses et développeurs. Notre solution permet de déployer et d'héberger des applications web et des bases de données rapidement, sans nécessiter de compétences en administration système ou en gestion de serveurs. Nous collaborons avec une clientèle diversifiée, allant des startups aux grandes entreprises et institutions publiques telles que le Ministère de l'Intérieur et ENGIE.
La responsabilité principale du Technical Support Engineer est de fournir un support technique de premier et de second niveau à nos clients, en répondant à leurs questions et en résolvant les problématiques techniques rencontrées.
Nos clients sont des professionnels, PME mais aussi des grands comptes publics ou privés. Un des facteurs clés de succès est donc l'adaptation à une grande variété d'interlocuteurs : équipes de développement, CTO / head of engineering, chef de projet ou RSSI... Au quotidien, le ou la Technical Support Engineer est la première personne avec laquelle nos clients entrent en contact. Il est donc essentiel, pour ce poste, que le candidat ou la candidate ait une véritable appétence pour la satisfaction client.
Ce poste est ouvert aux personnes disposant d'excellentes compétences techniques en déploiement cloud et gestion des bases de données.
Parmi les compétences attendues :
* Une excellente communication orale et une bonne capacité d'écoute et de compréhension tant auprès des clients que des équipes internes impliquées.
* Une communication écrite de qualité en français comme en anglais.
* Une excellente aptitude à hiérarchiser les demandes de support.
* Capacité d'adaptation à des situations et problématiques diverses en raison de la diversité technologique de nos clients.
Le support client est assuré en rotations par deux personnes, couvrant de 9h à 18h.
Responsabilités principales :
1. Poser un diagnostic :
* Hiérarchiser le niveau d’urgence des demandes.
* Poser des questions ciblées pour comprendre rapidement l'origine du problème.
* Étudier et diagnostiquer des problèmes techniques avec des outils de débogage et des journaux système.
* Qualifier l’incident et escalader si nécessaire.
1. Recherche de solutions :
* Proposer des solutions adaptées en tenant compte du contexte technique.
* Examiner la documentation, bases de connaissances, forums communautaires.
* Collaborer avec d'autres équipes pour résoudre des problèmes complexes.
* Proposer des solutions temporaires ou des contournements.
2. Amélioration continue du produit :
* Collecter et analyser les retours clients.
* Identifier et analyser les problèmes récurrents.
* Explorer la base de code pour identifier les causes d’anomalies.
* Documenter les solutions pour la base de connaissances.
Compétences requises :
* Minimum 3 années en gestion de clients B2B dans un contexte technique.
* Compétences en gestion d'infrastructures virtualisées, bases de données, déploiement cloud.
* Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et anglais.
* Capacité d'organisation, gestion du stress, esprit logique et analytique.
* Autonomie, priorisation, curiosité technique.
* Respect des normes de sécurité et de conformité.
Compétences techniques :
* Maîtrise d’outils comme Git, HTTP, API, bases SQL et NoSQL, environnement web (Node.js, Ruby, Python, Java), CI/CD, Docker, Ansible.
* Analyse des performances, diagnostic technique, architecture des services Web.
Processus de recrutement :
* Call de pré-qualification, test de pré-screening, test technique, entretiens structurés pour compétences et culture.
Vie chez Scalingo :
* Acteur de la tech, engagé pour le bien-être et le développement des collaborateurs, inclusif, transparent, autonome, responsable, en amélioration continue.
Notre mission : construire la meilleure plateforme cloud européenne pour les développeurs.
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