Chargé relation client & opérations b2b h/f

À propos

Qare, leader et spécialiste de la téléconsultation en France, est une plateforme de téléconsultation qui allie l'expertise du digital et du médical pour apporter des solutions aux patients dans un délai compatible avec leur état de santé. Le métier de Qare est précisément de libérer du temps médical en faisant se rencontrer médecins et patients, partout sur le territoire.

Son équipe interne est composée de 140 passionnés qui ont un objectif commun : faciliter l'accès à des soins de qualité. Au-delà de la simple téléconsultation, nous souhaitons également participer à la construction de la médecine de demain, et réinventer les parcours de soin, en collaboration avec le monde médical.

En 2021, Qare a rejoint le groupe HealthHero, leader de la e-santé en Europe. HealthHero est déjà présent au Royaume-Uni, en Irlande, en Allemagne et en France. Le Groupe s'appuie sur l'expertise, le
savoir-faire et la capacité d'innovation de champions nationaux tels que Doctorlink, MyClinic et Fernarzt et couvre aujourd'hui plus de 30 millions de patients individuels, en direct ou au travers d'organismes d'assurance santé clients du groupe. Descriptif du poste

Rejoindre Qare, c'est embarquer dans une aventure humaine et technologique où chaque jour compte pour améliorer la vie de millions de personnes. Que tu sois passionné(e) par la tech, la santé ou l'innovation, tu trouveras ici un terrain de jeu à la hauteur de tes ambitions !

Ton rôle

En tant que Chargé(e) Relation Client & Opérations B2B, vous serez un maillon essentiel de l'équipe pour garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients Mutuelles et Éducation.

Ton travail aura un impact direct sur l'expérience de milliers d'utilisateurs de Qare !

Tes missions

Suivi et relation client au quotidien

- Planifier et animer des points réguliers avec les interlocuteurs clés (Directions, Responsables Pédagogiques/RH, équipes soignantes)
- Traiter les demandes entrantes par mail et téléphone avec réactivité et professionnalisme
- Organiser et présenter des bilans d'activité mensuels, trimestriels ou semestriels auprès de vos clients
- Saisir les ajouts de bénéficiaires dans l'Admin Qare

Support et résolution de problèmes

- Être le point de contact privilégié pour les réclamations clients de niveau 2 (problèmes complexes non résolus par le service client)
- Coordonner avec les équipes internes (Tech, Produit, Service Client) pour garantir une résolution rapide des incidents
- Assurer un suivi post-résolution pour valider la satisfaction client
- Anticiper les points de friction et détecter les opportunités d'upsell/cross-sell

Communication et événementiel

- Créer des supports de communication adaptés aux événements et demandes clients (newsletters, visuels, présentations)
- Participer et représenter Qare lors d'événements de rentrée (clients Éducation)
- Animer des webinars et ateliers thématiques pour augmenter le taux d'usage de la solution
- Animer des sessions de formation à l'utilisation de Qare auprès des clients

Administration, CRM et facturation

- Mettre à jour rigoureusement le CRM Salesforce et la documentation interne (contacts, historique, opportunités, documents)
- Gérer les aspects contractuels : s'assurer de la conformité et du renouvellement des contrats
- Assurer la bonne tenue des données administratives clients
- Contribuer à la gestion de la facturation mensuelle et aux relances comptables

Ton profil

- Vous êtes polyvalent·e et aimez jongler entre différentes tâches
- Vous avez une vraie fibre relationnelle et savez créer du lien avec vos interlocuteurs
- Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux (CRM, Admin, Hubspot, outils de communication)
- Vous êtes organisé·e, rigoureux·se et avez le sens du détail
- Vous aimez résoudre des problèmes et trouver des solutions concrètes
- Vous êtes proactif·ve et force de proposition
- Vous avez un excellent sens du service client et une capacité d'écoute développée

Détails

- Début du contrat : Janvier 2026 au plus tôt
- Rythme d'alternance souhaité:1 jour à l'école, 4 jours en entreprise ou 2 jours à l'école, 3 jours en entreprise.

Pourquoi nous rejoindre ?

- Des actions en interne mises place pour préserver la santé mentale et physique des collaborateurs.
- Un équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
- Un mode de travail hybride : possibilité de télétravailler jusqu'à trois jours par semaine de manière flexible.
- Un espace de travail éco-responsable où il fait bon travailler.
- Des locaux, accessibles, fonctionnels, animés avec des services dédiés aux biens être des salariés. Situés en plein coeur de Paris : 34 rue Laffitte 75009 Paris - RER A, Métro 7,8,9 .

La diversité est une force. Nous nous engageons à garantir l'égalité des chances à toutes et tous et encourageons toutes personnes à postuler. Si vous avez un handicap nécessitant d'adapter vos conditions de travail matérielles et/ou organisationnelles, nous serons à l'écoute.