Technicien conseil referent

Descriptif de l'entité et de l'activité

Activité Santé du Groupe, Air Liquide Healthcare s'engage aux côtés des patients, des professionnels de santé et des hôpitaux pour rendre le système de santé efficace et vertueux pour tous. Expert et leader sur le secteur de la santé à domicile en France, au travers de ses trois marques, Orkyn’, VitalAire et Dinno santé, nous comptons près de 4000 collaborateurs qui, chaque jour, assurent aux patients une prise en charge personnalisée dans les domaines de l’assistance respiratoire, des troubles du sommeil, de la diabétologie, de la neurologie, de la nutrition, de la perfusion et de l’équipement médical à domicile.

Grâce à leur engagement, plus de 500 000 patients peuvent mieux vivre leur maladie chronique ou leur handicap à leur domicile.

#changingcarewithyou

VitalAire

Essentielles à tous ceux qui vivent avec une maladie chronique, les équipes de VitalAire redonnent à chacun le pouvoir de vivre mieux. Parce que ce qui compte le plus pour les patients, c’est de ressentir une amélioration concrète de leur qualité de vie, notre objectif est d’apporter un accompagnement personnalisé tout en facilitant la pratique des professionnels de santé. En tant qu’acteur de référence de la santé à domicile dans le monde, nous contribuons à la transformation des modèles de prise en charge au bénéfice des patients, des professionnels de santé, des organismes de financement du système de soins et de la société.


Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?


Installer les Dispositifs Médicaux Respiratoires au domicile des patients et en milieu hospitalier, conformément aux prescriptions et dans un souci de qualité et de sécurité ;

Assurer la satisfaction des patients et le suivi de leur traitement avec comme objectif le respect suivi de leur la posologie et l’accroissement de l’observance ;

Interlocuteur technique privilégié de certains prescripteurs, le titulaire intervient en support du Délégué Commercial dans la fidélisation ou le développement de l’activité.


Contribuer au développement de l’activité commerciale du secteur et à l’atteinte des objectifs en lien avec le Délégué Commercial, dans le respect des bonnes pratiques dans les relations avec les professionnels de santé.

* Assurer la remontée des informations concurrentielles auprès des délégués commerciaux ;

* Présenter et valoriser l’offre VitalAire, échanger au sujet des patients ;

* Faire des points de File Active afin d’identifier les patients non observants, proposer une solution et remonter la situation au médecin ;

* Être force de proposition et animer les staffs au sein des hôpitaux (formations aux DM et aux offres), apporter une expertise technique lors des visites auprès des prescripteurs ;

* Accompagner les médecins dans la formation aux pathologies, et leur présenter les différents dispositifs médicaux par pathologie ;

* Former le prescripteur sur les extranets VitalAire ;

* Avoir une bonne connaissance des fournisseurs (contact pour vendre les machines, formation, dépannage, demande d’information ) ;

* Participer aux séminaires commerciaux.

Installer les Dispositifs Médicaux et assurer le suivi du patient, avec comme objectif le respect de sa posologie

* Vérifier les conditions d’installation et d’utilisation des Dispositifs Médicaux et remplir la fiche FIPR ;

* Installer le Dispositif Médical au domicile du patient (appareil à oxygène, appareil pour l’apnée du sommeil) ou en centre hospitalier (appareil ventilatoire) ;

* Former et conseiller le patient et son entourage à l’utilisation du dispositif et s’assurer de sa bonne compréhension du fonctionnement du matériel et des consignes de sécurité.

* Effectuer l’inventaire des Dispositifs Médicaux chez le patient et vérifier leurs conditions d’utilisation et d’hygiène ;

* Relever les données d’observance (utilisation moyenne par jour) et contrôler les paramètres (pression, teneur en oxygène, débit) des Dispositifs Médicaux ;

* Rédiger des commentaires sur le suivi de traitement pour le prescripteur selon la mission et renseigner les données « patients » et « matériels » ;

* Rédiger des rapports d’anomalie sur les Dispositifs Médicaux défectueux et faire remonter d'éventuels problèmes aux prescripteurs via le compte rendu et par mail via le Technicien Conseil, Infirmier Conseil ou Délégué Commercial ;

* Assurer une maintenance de premier niveau (vérifier le filtre, vérifier la pression) quelle que soit la prestation ;

* Installer, changer et régler des consommables (lunettes à oxygène, tubulures, tuyau, masque, harnais, humidificateur) selon la prestation ;

* Astreinte : réaliser des réapprovisionnements pour la PND ;

* Motiver l’observance du traitement chez le patient pour qu’il soit en concordance avec la posologie du médecin ;

* Organiser des oxymétries et capnographies chez le patient (déposer le dispositif la veille chez le patient et aller le chercher le lendemain) ;

Tout au long de leur prise en charge par VitalAire, le/la technicien(ne) conseil référent s’assure de l’adhérence des patients à leur traitement en prenant toutes les actions nécessaires en particulier pendant la phase d’adaptation.


Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?


Connaissances et savoir-faire spécifique

* Utilisation et manipulation de l’Oxygène médical dans le respect des Bonnes Pratiques de Dispensation de l’Oxygène

* Contrôler le suivi de traitement / la conformité d’un Dispositif Médical Respiratoire

* Eduquer le patient

* Installer un Dispositif Médical Respiratoire

* Analyser les données patients (pertinence des commentaires)

* Aisance informatique: bureautique et logiciels de gestion

Savoir Être

* Sens du service clients/patients

* Empathie

* Pédagogie

* Aisance relationnel

* Organisation et gestion des priorités

* Anticiper et s’adapter à l’évolution de l’environnement

* Communication impactante

* Orientation solutions

* Travailler en équipe

Localisation : Nancy, Atton


Nos différences font notre performance

Chez Air Liquide, nous nous engageons àcréer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflètela diversité de noscollaborateurs, de nos clients, des patientsetde nos parties prenantesainsi quedes cultures à travers le monde.

Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Noussommes convaincusqu'une organisation diversifiéepermetà nos collaborateurs de révélerleur talent,à la fois individuellement et collectivement,et qu'elle contribue àrenforcernotre capacitéd'innovationenfaisant vivrenos fondamentaux, en agissant pourle succès/la réussite du Groupeeten créant un environnement engageant,dans un monde en mutation.