Téléconseiller

À propos de nous

Rejoindre la Chambre de Métiers et de l’Artisanat d’Ile de France c’est à la fois s’investir et participer au développement de l’économie de proximité avec les artisans et concourir à la réussite des Jeunes en leur apprenant un métier.

En postulant à la CMA-IDF vous évoluerez dans un environnement dynamique et innovant porté par le sens du service. Vous rejoignez une équipe dynamique de plus de 200 conseillers au service des créateurs, et chefs d’entreprises artisanales, répartis sur 14 sites en Ile-de-France et offrant des possibilités d’évolution en termes de domaine d’expertise et de lieu d’activité.

En rejoignant l’équipe de téléconseillers à la CMA IDF – Val-de-Marne, vous participerez pleinement au développement d’une relation client durable en accompagnant les artisans au quotidien avec engagement.


Mission

En tant que téléconseiller(ère), véritable ambassadeur(drice) de la relation client, vous êtes le premier point de contact des porteurs de projet et des artisans. À ce titre, vous jouez un rôle essentiel dans leur accompagnement, en leur apportant des réponses claires, rapides et adaptées à leurs besoins.

La mission d’articule autour des axes suivants :

* Appels entrants : comprendre les besoins du client, affecter les tâches, créer les opportunités dans l’outil de GRC et en assurer le suivi.

* Appels sortants : gestion des différentes campagnes d'appels sortants et traitement des call-backs (site internet).

* Tchat : prise en charge des échanges pour répondre rapidement aux demandes d'information.

* Gestion du back office : traitement des demandes reçues par mail.

* Contribution dans l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de l’équipe.

* Contribution à la qualité de service : garantie du respect des procédures définies dans le cadre de la politique qualité mise en œuvre dans l’établissement, remontée des problèmes, dysfonctionnements ou risques identifiés dans les meilleurs délais.

* Sens du client : cultiver et maintenir les bonnes relations avec les clients internes et externes.



2 postes sont à pourvoir au sein de l’équipe Relation Client CMA IDF.


Profil

Et si c'était vous ?

La satisfaction client est votre priorité.

Vous êtes issu(e) d’une formation niveau bac, à l’aise avec les outils numériques, et vous saurez faire preuve de :

* Capacité à travailler au sein d'une équipe de façon collaborative,

* Écoute,

* Capacité d’apprentissage pour proposer l’offre de service adéquat

* Réactivité.

La connaissance de Salesforce et Genesys serait un atout.



Ce que nous proposons :

* Rémunération sur 13 mois

* 27 jours de congés (ouvrés)

* 15 jours de RTT

* Prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60% par l'employeur

* Prise en charge du Pass Navigo à hauteur de 75% par l'employeur

* Self