Chargé.e relations clients

ASSA ABLOY Global Solutions est le leader mondial dans l’industrie du contrôle d’accès pour les hôtels. ASSA ABLOY Global Solutions est présent dans plus de 42 000 établissements dans le monde, sécurisant plus de sept millions de portes. Pionnier dans son domaine, ASSA ABLOY Global Solutions utilise les dernières technologies avancées pour assurer sécurité et tranquillité aux prestataires de services hôteliers ainsi qu’à leurs clients. Le vaste réseau international d’ASSA ABLOY Hospitality couvre plus de 166 pays

Missions du Chargé(e) Relations Clients:

1. Répondre aux demandes d’informations des clients par téléphone

2. Aider et orienter le client dans la définition de ses besoins

3. Réceptionner et traiter les demandes clients de la boîte mail générale

Demande de devis

Délais de livraison

Prodiguer des conseils sur les produits

Réalisation de relevés de porte à distance

4. S’assurer de la bonne saisie des commandes dans l’ERP (AX/ SAP)

5. Informer les clients des délais de livraison

6. Assurer les communications auprès des clients et fournisseurs

7. Vendre des produits additionnels aux clients (serrures de réserve, cartes, coffre-fort, mini-bars, contrats, etc.)

8. Gérer les éventuels litiges

9. Ajouter les clients existants sur notre plateforme en ligne (eStore)

Compétences requises :

10. Compétences techniques / savoir-faire

Analyse des besoins client

Capacité de rédaction

Anglais parlé, écrit et lu indispensable

Appétence pour la technologie

11. Compétences comportementales / savoir-être

Ecoute et négociation

Orientation et satisfaction client

Communication

Gestion du stress

Esprit d'initiative

Rigueur/Organisation

Nous examinons régulièrement les candidatures, alors n’attendez pas et postulez maintenant !

Créons un monde plus sûr et plus ouvert - ensemble !

Nous sommes le groupe ASSA ABLOY
Nos collaborateurs ont fait de nous le leader mondial des solutions d’accès. En retour, nous leur ouvrons des portes partout où ils se rendent. Forts de près de 61 000 collègues dans plus de 70 pays différents, nous aidons des milliards de personnes à découvrir un monde plus ouvert. Nos innovations rendent toutes sortes d’espaces – physiques et virtuels – plus sûrs, plus sécurisés et plus faciles d’accès.

En tant qu’employeur, nous valorisons les résultats, pas les titres ni les antécédents. Nous valorisons les résultats et non pas les titres ou les origines. Nous donnons à nos employés les moyens de bâtir leur carrière autour de leurs aspirations et de nos ambitions, en les soutenant avec des commentaires réguliers, des formations et des opportunités de développement. Nos collègues réfléchissent aux domaines où ils peuvent avoir le plus d’impact et nous les encourageons à accroître leur rôle au niveau local, régional ou même international.

Alors que nous continuons de recruter de nouveaux collaborateurs, il est important pour nous d’avoir des équipes diverses et inclusives, et nous apprécions les individus aux perspectives et expériences différentes.