Vous êtes expert de la relation client par téléphone ? Ce poste est fait pour vous !
Adecco Recrutement recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans la mutuelle et l'épargne retraite, des Chargés de relation adhérents H/F en CDD.
Votre rôle ? Vous êtes au cœur de la relation avec les adhérents en leur apportant une assistance de premier niveau par téléphone.
Missions :
Sous la responsabilité de la Responsable du service Gestion et en étroite collaboration avec les pôles Contrats et Prestations, vous êtes garant de l'expérience adhérents. Votre rôle est de garantir un accueil humain et une réponse rapide aux demandes des adhérents, tout en assurant une qualité de service irréprochable. Vous intervenez principalement sur :
- La gestion des appels téléphoniques entrants (questions sur les produits, le suivi de dossiers, les démarches administratives.)
- Le traitement des demandes par mail ou via la messagerie interne
- L'information de 1er niveau sur les garanties, les démarches, les pièces à fournir
- L'orientation vers les bons interlocuteurs internes si la demande nécessite une expertise approfondie
- Le suivi de certaines demandes simples (renvoi de documents, mise à jour de coordonnées, envoi de formulaires, etc.)
- La remontée d'informations utiles à l'amélioration des outils, des process ou de la qualité de service
Lors de votre intégration, vous serez formé aux spécificités des produits produits et accompagné dans votre prise de poste et vous évoluez dans un environnement collaboratif basé sur un management de proximité.
Issu(e) d'une formation Bac+2 en gestion de la relation client, gestion administrative, ou assurance, vous avez une première expérience réussie dans un environnement de relation client exigeant. Votre capacité à instaurer une relation de confiance avec chaque interlocuteur est également un atout précieux à ce poste.
Compétences attendues :
- Vous avez une expérience significative à partir de 2 ans dans un centre de relation client ou service, dans les secteurs mutualiste ou assurantiel (optionnel mais apprécié)
- Rigoureux, vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques (rédaction) et CRM
- Vous êtes à l'aise dans la gestion de plusieurs lignes téléphoniques et écrans simultanément
- Vous avez de l'appétence pour les règles de gestion liées aux contrats d'assurance vie, d'épargne, de retraite
Au delà de votre savoir-faire, vous êtes surtout reconnu pour votre sens du service, vos capacités d'écoute (reformulation) et qualités relationnelles. Vous avez la capacité à résoudre des demandes avec politesse, calme et efficacité.
Si l'aventure vous intéresse, et que vous êtes disponible rapidement, n'attendez plus et postulez vite en ligne ! Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
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