Rattaché-e hiérarchiquement au Responsable Service Client Sport & Loisirs, le/la technicien-ne Support est en charge de missions de support client niveau 1, support aux techniciens itinérants, préinstallassions des matériels et logiciels SKIDATA, Mise à jour des protocoles et des normes pour les solutions internes et tierces, interface entre équipe terrain et équipe ingénieurs sédentaires.
· Maintenir en condition opérationnelle les équipements internes et tierces (suivi des versions et mises à jour logiciel, veille technologique, suivi des normes)
· Diagnostiquer, qualifier et résoudre les dysfonctionnements matériels, en atelier ou sur site client
· Situer le niveau d'intervention en ciblant le bon équipement et hiérarchiser les priorités
· Apporter des solutions aux dysfonctionnements remontés par les utilisateurs
· Rédiger et mettre à jour la documentation technique interne et externe
· Former les clients sur les produits et logiciels de l'entreprise
· Participer à la veille sur les nouveautés des produits et outils informatiques du groupe en relation avec la maison mère
· S'assurer de la formation continue interne des collaborateursDe formation technique Bac + 2 (BTS ou IUT) ou équivalent en électrotechnique et informatique, vous bénéficiez idéalement d'une première expérience acquise dans une entreprise commercialisant des produits du contrôle d'accès et de la billetterie.
Au-delà de vos compétences techniques, vous avez un véritable sens du service client et comprenez les exigences de réactivité et flexibilité. Vous êtes structuré-e, et travaillez avec méthode. Vous avez le souci de vous adapter à vos interlocuteurs.
La maîtrise de l'anglais (écrit et parlé) est un plus pour ce poste. Ceci vous permettra d'avoir une plus grande latitude dans l'exécution de vos missions et vous permettra de progresser au sein de notre entreprise.
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