Vos missions consistent à : -Coordonner l'action des différentes entités impliquées dans la résolution d'un incident ou d'un dysfonctionnement complexe. -Prioriser les actions en cas de surcharge. -Participer à la rédaction des contrats de service avec les clients. -Conseiller et assister les utilisateurs et correspondants SIC des organismes. -Assurer le suivi du traitement de l'incident jusqu'à sa clôture. -Assurer le suivi des déploiements de projets nationaux. -Assurer le suivi des visites et contrôles. -Communiquer sur les opérations et les évolutions à venir avec les formations de la zone de compétence de Lille. -Rendre compte des dysfonctionnements et de leurs évolutions aux échelons supérieurs (COD, CAN Local, CMOR) -Suppléer le chef de section en cas de besoins.
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