Chef.fe de projet à l'académie du service

Au sein de la Direction Marketing et Commerciale, l’unité Culture Client & Services porte la stratégie de diffusion d’une culture client partagée au sein du Groupe RATP. L’entité « Académie du Service » y joue un rôle clé, en formant les agents au contact et en accompagnant les projets de transformation liés à l’expérience client. Rattaché.e au responsable de l’Académie, le.la Chef.fe de projet pilote des projets à fort enjeu de conduite du changement (par exemple sur la démarche de Mon Client & Moi, etc.). Il.elle conçoit des dispositifs pédagogiques et des outils d’accompagnement adaptés aux besoins des BU et Filiales, et contribue activement à leur appropriation par les équipes terrain. 01. Poste et Missions Principales Activités du Poste : 1. Piloter des projets de transformation orientés client Piloter l’accompagnement des agents sur des projets stratégiques pour nos voyageurs (par exemple : accompagnement de l’arrêt du magnétique, Mon Client & Moi et ses déclinaisons modales) de la conception à la mise en œuvre : à partir du cahier des charges de la BU ou d’une Filiale, définir les livrables, piloter leur conception ou concevoir soi-même les outils, animer les parties prenantes internes et suivre l’avancement selon les objectifs fixés par le responsable d’entité. 2. Concevoir des dispositifs de formation et d’accompagnement Élaborer des modules pédagogiques et des outils d’accompagnement terrain en lien avec les BU et centres de formation. Tester et évaluer les formats innovants (ateliers de terrain, simulateurs, coaching, etc.). Administrer notre offre de formation digitale (Beedeez, LMS). 3. Mettre en œuvre des supports de communication interne Concevoir des contenus engageants pour les agents (motion design, affiches, outils de sensibilisation). Contribuer à l’animation de la plateforme digitale Viva Engage à travers la rédaction de posts et de reportages vidéos valorisant les réalisations des agents et des managers de terrain. Travailler en synergie avec les pôles communication internes et projets métier. 02. Profil recherché Profil recherché : - Connaissance de la culture client et de la relation de service, maîtrise des indicateurs de mesure clefs - Compétences pédagogiques avec une approche pragmatique et innovante - Savoir-faire dans l’organisation et l’animation de rencontres transverses - Expérience reconnue en gestion de projets transverses, capacité à livrer avec des contraintes coûts/délais - Curiosité et veille active - Une expérience réussie dans le domaine ferré sur des fonctions à dominante commerciale (cadre secteur, responsable d’expérience client) serait un atout pour ce poste Poste à Pourvoir : Le poste est basé à LYBY, siège de la RATP. Le poste nécessite des déplacements réguliers sur les sites situés en Île-de-France (Unités Opérationnelles, centres de formation), et occasionnels auprès de filiales du groupe RATP. Le poste est éligible au télétravail 1 à 2 jours par semaine. Le poste est à pourvoir à compter du mois de juin 2025. MobilitéRATP 03. Informations complémentaires Lieu : RATP SIEGE SOCIAL LYBY : 54 QUAI DE LA RAPEE, 75112 PARIS Type de contrat : Durée Indéterminée 04. Pré-requis Diplôme : Formation requise : Langues : Expérience professionnelle : Compétences : Assurer un benchmark au regard des besoins, contraintes et attente des clients finaux, Définir et traduire le besoin client, Définir les indicateurs clés permettant de mesurer l’avancement et la performance du produit/service, Formaliser/Prendre en compte les parcours clients, Gerer des projets complexes, Maitriser la relation de service, Optimiser les moyens techniques et financiers requis dans le cadre de ces missions, Utiliser les outils collaboratifs