Sous la responsabilité du Responsable Marketing Client, vous êtes chargé(e) d'analyser en profondeur la dynamique de notre parc client pour identifier les leviers de croissance sur nos marchés stratégiques : collectivités, enseignement, clubs. Vous êtes également garant(e) de la coordination des opérations marketing client mensuelles sur l'ensemble des canaux de vente et de communication (e-commerce, forces de vente terrain, service client, réseaux .
Votre rôle s'articule autour de cinq piliers :
* L'analyse des comportements et de la performance client à partir de données concrètes
* L'identification des problématiques par typologie client, canal et zone géographique
* La mise en œuvre (avec l'équipe marketing) d'actions correctrices ou d'accélération
* La coordination et l'adaptation des opérations du plan marketing client
* La garantie d'une mise à jour et de l'enrichissement de la base de données en continu
Responsabilités
Analyse du parc client et diagnostic business
* Analyser l'évolution du parc par typologie de clients : nouveaux, fidèles, dormants, perdus à travers les différents tableaux de bords et KPIs mis à disposition
* Mettre en évidence les causes possibles à partir des données disponibles : chiffres d'affaires, devis, fréquence d'achat, panier moyen...
* Traduire ces constats en actions en collaboration avec l'ensemble des parties prenantes (service marketing client, responsable nationale des ventes, marketing de l'
* Suivre les résultats des actions et les ajuster selon les retours marché pour maximiser la performance
Coordination des opérations marketing client
* Assurer la mise en œuvre des opérations prévues dans le plan marketing mensuel par marché (collectivités, enseignement et associations sportives)
* Veiller à la cohérence et à la déclinaison des actions sur tous les canaux : Digital (site, emailings, bannières) Print (catalogue, outils d'aide à la vente) CRM (campagnes commerciales, ciblage) Réseaux sociaux (contenus, campagnes sponsorisées)
* Coordonner les opérations avec les équipes opérationnelles : marketing, commerce, création, service client.
Suivi de la performance et amélioration continue
* Produire et mettre à jour les tableaux de bord de pilotage client
* Assurer le reporting régulier des KPIs relationnels : activation, fidélisation, taux d'attrition, réachat
* Être force de proposition sur les outils à optimiser (CRM, BI, tableaux de suivi, base de données client)
Collaboration avec le gestionnaire de la base client
* Travailler étroitement avec le gestionnaire de la base client, garant de la qualité, de la structuration et de la qualification des données
* Participer à l'amélioration continue des données utilisées pour les ciblages, segmentations et analyses, et en suivre les indicateurs de qualité
Ce que ce poste vous offre
Un cadre stimulant pour les passionné(e)s de sport, où votre esprit d'équipe et votre affinité avec cet univers feront toute la différence. Ici, votre amour du terrain se transforme en levier de performance marketing ! Ce que ce poste vous offre
* Un rôle central dans le pilotage de la stratégie client au sein d'une organisation structurée
* Un fort niveau de responsabilité dans l'analyse et la prise de décisions marketing
* Une exposition à des projets stratégiques dans un environnement B2B omnicanal, avec un lien direct entre les actions menées et les résultats commerciaux
Profil recherché
Formation & expérience
* Expérience de 5 ans sur un poste mêlant analyse client, marketing opérationnel et coordination d'actions
* Très bonne capacité d'analyse et d'interprétation des données client
* Sens business développé : vous transformez un constat en recommandations concrètes
* Maîtrise des outils CRM, BI : power BI et microstrategy, Excel, et aisance dans les environnements multicanaux
* Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à travailler en équipe transverse
* Esprit d'initiative, rigueur, sens de l'impact commercial
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