Helpdesk/ gestionnaire du parc machines f/h

Environnement :

Au sein de l’équipe de la DSI (Direction du Système d’Information) du Centre Hospitalier de Dieppe, établissement support du GHT Caux Maritime, disposant d’un système de plusieurs centaines de postes de travail sur un Active Directory Microsoft, vous serez affecté à la cellule Helpdesk et au déploiement du parc machines.



Vous assurerez la maintenance du parc et prendrez en charge le support des utilisateurs : maintenance matérielle sur les postes de travail et les imprimantes, maintenance systèmes et réseaux, maintenance applicative niveau 1.



Vous serez en charge de la gestion, du déploiement et de la maintenance du parc de postes de travail et imprimantes du GHT Caux Maritime qui comprend 7 établissements, dont 3 établissements sanitaires et 4 EHPAD : Les centres hospitaliers de Dieppe, Eu et Saint Valéry en Caux, ainsi que les EHPAD de Luneray, Saint Crespin, Envermeu et Le Tréport.

A ce titre, vous utiliserez le logiciel de gestion de parc GLPI dans lequel il conviendra de consigner l’ensemble des informations nécessaires à l’inventaire (dates de mise en œuvre et de garantie, affectations, etc…), ainsi que le suivi des incidents par le biais des « tickets » d’assistance proposé par l’outil.



Dans le cadre de vos missions de déploiement, vous serez amené à gérer l’intervention de prestataires extérieurs et/ou de stagiaires au sein de l’établissement.



Vous devrez accompagner et anticiper les mutations technologiques. Vous serez notamment particulièrement attentif aux problématiques de mobilité et de virtualisation.



Des compétences en réseau TCP/IP vous seront indispensables dans le cadre de votre mission :

* Déploiement de postes de travail (lourds ou légers) en réseau filaire et WIFI
* Déploiement de téléphones sur IP
* Visioconférence



Des déplacements sont à prévoir dans les établissements du Groupement Hospitalier



Qualités requises :

Un esprit d’équipe et la culture du partage des savoirs, notamment par le biais de rédaction de procédures, sont des qualités indispensables pour ce poste.

Un fort intérêt pour les relations humaines et le service rendu aux utilisateurs.

De la rigueur dans le reporting et dans la consignation des machines du parc dans le logiciel d’inventaire, ainsi que le suivi des tickets d’assistance.





Missions Principales :

* Assistance Utilisateurs – Dépannages – Maintenance (à distance ou sur le terrain)
* Déploiement de postes de travail fixes et portables selon des procédures établies
* Déploiement de postes téléphoniques ToIP
* Déploiement de systèmes d’impression
* Déploiement d’outils de dictée numérique
* Déploiement / maintenance d’applications
* Aide à la rédaction et à la gestion des procédures



Horaires de travail :

Vous serez employé à temps plein, sur une base de 39h00 par semaine avec une compensation de 20 RTT par an.



Niveau requis :

Bac minimum à Bac +2 ou Bac+3



CDD de 6 mois


Activités

Établissement / actualisation et mise en œuvre de procédures, protocoles, consignes, spécifiques à son domaine

Installation, configuration et déploiement des systèmes

Maintenance / prévention des matériels, équipements, systèmes, dans son domaine

Mise à jour et traitement des évolutions des systèmes

Planification des interventions, des traitements informatiques

Suivi des contrats / des fournisseurs / prestataires de service

Supervision permanente et en temps réel du fonctionnement des systèmes et de leur évolution

Tests et analyses des performances des systèmes







Savoir-Faire



Adapter et optimiser le fonctionnement des équipements, des installations, des systèmes dans son domaine de compétence

Concevoir, formaliser et adapter des procédures / protocoles / modes opératoires / consignes relatives à son domaine de compétence

Identifier et diagnostiquer un dysfonctionnement, une panne, le défaut d'un matériel, d'un équipement, une anomalie d'un système, spécifique à son domaine d'activité

Installer, configurer et paramétrer des systèmes

Maintenir et dépanner un matériel, un équipement, une installation et/ou un système relatif à son métier

Planifier et coordonner des travaux et / ou des interventions (maintenance, entretien et /ou installation de matériels, outils, équipements, systèmes...)

Utiliser des matériels, des outils de diagnostic, de travail ou/et de contrôle spécifiques à son métier




Le Groupement Hospitalier de Territoire « Caux-Maritime » : un acteur de référence au service de la santé sur un territoire unique Le GHT « Caux-Maritime » est l’hôpital public de référence d’un vaste territoire de santé qui compte 170.000 habitants, caractérisé par une grande diversité de besoins liés à sa géographie singulière : enjeux de santé maritime sur le littoral de la Côte d’Albâtre, problématiques liées à la ruralité dans le pays de Caux, mais aussi spécificités industrielles majeures en lien avec la présence des centrales nucléaires de Paluel et de Penly, ainsi que la construction en cours de deux EPR de 2e génération sur le site de Penly, dont la mise en service est prévue à l’horizon 2036. Avec plus de 1 700 lits et places, le GHT couvre l’ensemble du champ sanitaire et médico-social : Les urgences (adultes, enfants, gynéco-obstétriques), Le court séjour (médecine, chirurgie, obstétrique), Le moyen séjour (soins médicaux et de réadaptation), Le long séjour (unités de soins de longue durée), Les EHPADs Et la psychiatrie. Il dispose également d’un plateau logistique complet et d’un Institut de Formation Paramédicale (IFSI, IFAS, IFAS-ASH).